今年以來(lái),國(guó)家稅務(wù)總局南京市溧水區(qū)稅務(wù)局將黨史學(xué)習(xí)教育同“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)緊密結(jié)合,持續(xù)落實(shí)“放管服”改革要求,深入推進(jìn)減稅降費(fèi)各項(xiàng)工作,全面落實(shí)便民辦稅繳費(fèi)舉措,辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理為抓手,積極打造稅收營(yíng)商環(huán)境最佳體驗(yàn)區(qū),獲得納稅人繳費(fèi)人的廣泛好評(píng)。
職責(zé)績(jī)效齊抓共管,為現(xiàn)場(chǎng)管理提供軟實(shí)力。為了節(jié)約納稅人的辦稅時(shí)間,溧水區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化前置導(dǎo)稅崗配置,建立集咨詢、輔導(dǎo)、表證單書填寫等功能為一體的導(dǎo)稅區(qū)域,針對(duì)納稅人提出的疑問(wèn)給予當(dāng)面答復(fù),同時(shí)也起到引導(dǎo)、分流作用,做好辦稅資料預(yù)先輔導(dǎo)工作,保證業(yè)務(wù)上柜即辦,避免納稅人無(wú)效等待,提高窗口辦理效率。另外,組織辦稅服務(wù)廳工作人員利用每天“半小時(shí)課堂”加及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)對(duì)辦稅廳窗口受理人員、咨詢?nèi)藛T等對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)職責(zé)清單內(nèi)容的培訓(xùn),及時(shí)掌握流程變化內(nèi)容。
為保證辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范有序,溧水區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持辦稅廳分管局長(zhǎng)、科所長(zhǎng)定期巡視,值班領(lǐng)導(dǎo)、值班長(zhǎng)常駐辦稅廳的管理模式。將被動(dòng)接受咨詢與主動(dòng)詢問(wèn)梳導(dǎo)相結(jié)合,將辦稅需求的主動(dòng)搜集與反思整改相結(jié)合。同時(shí)建立“日清月結(jié)”自查工作制度以及“前店后場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制等,有效完善辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制。
自助辦稅近年來(lái)越來(lái)越受到廣大納稅人的青睞,為方便納稅人自助辦稅,溧水區(qū)稅務(wù)局在線下開辟出新型辦稅場(chǎng)所,建立起容納20臺(tái)電腦的辦稅體驗(yàn)區(qū),與主體辦稅廳物理隔離,并設(shè)專人輔導(dǎo),分流主體辦稅廳業(yè)務(wù)量。同時(shí),學(xué)習(xí)、落實(shí)市政務(wù)中心辦理全市新辦企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)施意見,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,與行政審批局“合窗”服務(wù),分析新開辦企業(yè)套餐的辦結(jié)時(shí)間,注銷登記辦結(jié)時(shí)間,壓縮辦結(jié)時(shí)間,積極引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅,提高網(wǎng)上辦稅面,提升不見面辦稅比率。
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