生活服務業(yè)加速邁向數(shù)字化（網(wǎng)上中國）

網(wǎng)絡約車、外賣配送、線上購物……近年來，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展孕育出平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)，生活性服務業(yè)加速邁向數(shù)字化。國家發(fā)改委近日發(fā)布《關于推動生活性服務業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見》（以下簡稱《意見》），針對生活性服務業(yè)發(fā)展提出9個方面30項具體舉措，其中就包括推動服務數(shù)字化賦能。

新業(yè)態(tài)新模式層出不窮

今年3月，浙江金華“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結(jié)算正式啟動試點。當?shù)貐⒈Ｈ嗽谝苿又Ц镀脚_綁定醫(yī)?？ê?，可通過部分網(wǎng)絡平臺下單，實現(xiàn)“買藥不跑腿，還能刷醫(yī)?！?。如今，這項便民數(shù)字服務已覆蓋金華全部縣市。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的邊界不斷拓寬，生活性服務業(yè)正駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型快車道。何為生活性服務業(yè)？簡言之，就是指滿足居民最終消費需求的服務活動，涉及文化、旅游、體育、健康、養(yǎng)老、教育等諸多領域。

中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛，用戶規(guī)模龐大，為生活性服務業(yè)數(shù)字化賦能提供了堅實基礎和良好氛圍。中國信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2021）》顯示，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%。三大產(chǎn)業(yè)中，服務業(yè)數(shù)字化水平最高，數(shù)字經(jīng)濟比重達40.7%，高于全部經(jīng)濟（38.6%）、工業(yè)（21.0%）、農(nóng)業(yè)（8.9%）。

“生活性服務業(yè)消費已成為中國消費增長的重要驅(qū)動之一。在超過10億網(wǎng)民巨大流量需求的支撐下，生活性服務業(yè)具有可觀的市場規(guī)模。”廣東財經(jīng)大學人工智能與數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)學院副院長王方方在接受本報記者采訪時指出，防疫期間，生活服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快，創(chuàng)新模式呈現(xiàn)多元化特點，服務方式更加注重尋求線下和線上的融合。

助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，全國網(wǎng)上零售額超過10萬億元，同比增長17.4%，其中實物商品網(wǎng)上零售額同比增長14.6%。業(yè)內(nèi)人士認為，中國生活性服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大特征是，線下場景加快線上化，前端消費互聯(lián)網(wǎng)帶動后端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

王方方認為，防疫期間，數(shù)字化的生活服務有效保障了人們的日常生活、學習和工作；旺盛的市場需求促使相關企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來提升自身生產(chǎn)和運營效率，這為保障中小微企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了重要支撐。同時，隨著生活性服務業(yè)比重在國民經(jīng)濟中的比重日益提升，其數(shù)字化發(fā)展將進一步拓展行業(yè)邊界，為服務業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展開拓新空間。

商務部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)改委日前印發(fā)《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》指出，要引領消費升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活，提出“打造數(shù)字生活消費新場景”“豐富線上生活服務新供給”“滿足線下生活服務新需求”等具體目標。

“十四五”時期，數(shù)字經(jīng)濟的作用和地位將繼續(xù)提升，生活性服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性進一步凸顯。無錫數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長吳琦分析，生活服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以拓展消費需求、推動供需動態(tài)優(yōu)化并實現(xiàn)有效匹配，還可以優(yōu)化服務方式、提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率，為滿足人民群眾多樣化個性化需求、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

讓生活性服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在正軌

一段時間以來，平臺壟斷、大數(shù)據(jù)殺熟、個人信息泄露、刷單炒信等事件屢見不鮮。如何保證生活性服務業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終走在正軌？

在王方方看來，邁向數(shù)字化的生活性服務業(yè)存在一些發(fā)展短板，例如：服務水平不高，無法滿足消費者個性化、多元化的需求；平臺不正當競爭、侵犯消費者隱私等行為破壞了數(shù)字市場正常的競爭秩序?！案鞣綉酃沧R，明確界定商業(yè)數(shù)據(jù)資源權(quán)屬問題；相關部門應強化在數(shù)字經(jīng)濟領域的反壟斷立法和執(zhí)法力度，加強對互聯(lián)網(wǎng)重點領域的監(jiān)管，促進平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展?！?/p>

專家認為，生活性服務業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開政府層面的大力推動，一是建設政策軟環(huán)境，確保規(guī)則先行，二是建設硬環(huán)境，提供以“新基建”為核心的基礎設施建設，還需要引入公平競爭環(huán)境，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。

近日發(fā)布的《意見》提出，引導電子商務平臺企業(yè)依法依規(guī)為市場主體提供一站式、一體化服務；在保障數(shù)據(jù)安全和保護個人隱私前提下，分領域制定生活服務數(shù)據(jù)開放共享標準和目錄清單等。

吳琦建議，應從頂層設計、應用創(chuàng)新、要素支持、治理能力等多層面統(tǒng)籌推進，推動生活性服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展?！熬唧w來說，一是要出臺更多相關指導意見或?qū)ｍ椥袆臃桨?，明確轉(zhuǎn)型的方向、重點和路徑，完善政府、企業(yè)、社會的協(xié)同治理模式；二是加快數(shù)字技術(shù)在生活性服務業(yè)的融合應用，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)價值；三是加大政策支持力度，拓寬相關企業(yè)融資渠道；四是進一步明確支持生活性服務業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的舉措，大力提升從業(yè)者數(shù)字技能，拓展從業(yè)者職業(yè)發(fā)展空間。五是通過試點示范、政府購買服務、開放政府資源，帶動生活性服務業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低中小企業(yè)轉(zhuǎn)型壁壘?！?/p>

李嘉寶

關鍵詞： 服務 數(shù)字 生活 服務業(yè) 數(shù)字化