中新經緯2月12日電 (付玉梅)“說好的春節(jié)不打烊,結果發(fā)貨了還不是卡在路上。10多天了,快遞一動不動,送了個寂寞?!奔幢闶谴汗?jié)的“戰(zhàn)線”已經結束了,但在社交平臺上搜索“快遞春節(jié)不打烊”,還是會出現(xiàn)一系列的投訴。
這是快遞春節(jié)全面不打烊的第二年。在就地過年的背景下,快遞的照常運營保障了市民寄遞及物資需求,這背后也是企業(yè)的多方投入參與。不少人感受到實實在在的便利,另一方面,投訴、吐槽聲卻不斷涌現(xiàn)。關注之下,快遞春節(jié)不打烊經歷著怎樣的考驗?
說好的“不打烊”呢?
北京西城的陳女士,在大年初七(2月7日)首日復工。她約了一個上門取件的韻達快遞。單也接了,快遞員也分配了,到了取貨時間,陳女士卻因“客戶聯(lián)系不上”,被快遞員取消了訂單。
陳女士感到疑惑,自己一直沒有接到電話,為何對方稱聯(lián)系不上?她隨即又下了一個單,并主動聯(lián)系了分配取件的快遞員。電話那頭的快遞員卻說,“姐,我們網點還沒上班,這是系統(tǒng)分配的,我就隨便選了個取消原因,麻煩你再取消一下吧?!?/p>
“不是春節(jié)不打烊嗎?怎么我都上班了你們還放假呢?”陳女士說,小哥只告訴她“網點的情況就是這樣”。
在寄件端,寄不出的東西消費者還可以再自行安置或更換快遞。但在收件端,收不到貨的消費者就只能“干著急”了。
“因為是母親寄來的水果,所以我一直關注快遞走向。1月29日快遞就到成都了,但一直沒有取貨信息。1月30日下午我直接去了網點,卻發(fā)現(xiàn)人都沒有,直到2月8日才有更新的物流。真是放假比我早,上班比我晚的‘不打烊’?!币幻脩舴Q。
社交平臺上還有許多相關投訴,比如,“家里年前寄的年貨,年后都沒收到,要不是聽說快遞不打烊就不寄了。”“快遞確實發(fā)貨了,但攬收了近10天。”“確實沒打烊,只是不派送而已,還未經同意幫我簽收了。”“原來不止我一個人,說好的春節(jié)不打烊,物流信息一直不更新,上班了也不派送?!边€有消費者直言,“號稱春節(jié)不打烊卻沒有人配送,這樣是不是虛假宣傳?”
也有不少消費者對春節(jié)期間物流變慢表示理解?!爱吘箍爝f小哥也要回家過年,但也希望企業(yè)既然承諾了快遞春節(jié)不打烊,就要采取更多措施來保障物流,而不能口惠而實不至?!庇邢M者說。
2022年是快遞全面宣布春節(jié)不打烊的第二年。快遞行業(yè)專家趙小敏告訴中新經緯,從這兩年的監(jiān)測情況來看,快遞春節(jié)運行整體較平穩(wěn)、順暢。但是,也確實存在局部網點執(zhí)行不到位,帶來消費者體驗不好的情況。
“這也反映出,有些公司對春節(jié)不打烊的執(zhí)行力度,包括資金規(guī)模、網點協(xié)調、及對加盟商、快遞員在春節(jié)的激勵機制方面還做得不到位。”趙小敏稱。
物流行業(yè)專家楊達卿曾向中新經緯表示,“春節(jié)不打烊”也是檢驗企業(yè)末端服務保障能力的一個體現(xiàn)。對部分快遞企業(yè)來說,落實時是“心有余而人不足”。
武漢某快遞企業(yè)快遞員告訴中新經緯,他所在的網點此前有差不多10人,春節(jié)期間只剩2個人?!耙呀浰愣嗟牧耍渌W點很多都走光了,驛站都直接關門。有時候不是我們不想送,倉庫、驛站沒人,我們也沒辦法?!?/p>
企業(yè)如何保障?
快遞春節(jié)期間的持續(xù)運轉已見成效。國家郵政局監(jiān)測數據顯示,今年春節(jié)期間,全國郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件,較去年同期增長16%。
針對春節(jié)期間的快遞服務,國家郵政局在2021年12月30日也曾發(fā)出通知,要求節(jié)日期間各寄遞企業(yè)統(tǒng)籌安排運營資源,提前做好運力和人力調配,維護基層網點運營穩(wěn)定,切實保障節(jié)日期間人民群眾用郵需求和行業(yè)安全穩(wěn)定運行。
據中新經緯梳理,EMS、京東物流及“四通一達”等主要快遞企業(yè)都均表態(tài),推出“春節(jié)不打烊”服務,并進一步保障快遞員權益。此外,部分企業(yè)也調高了快遞價格,用以補貼一線快遞員。
實實在在的投入會帶來成果,但用戶的體驗反饋也不容忽視。中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網的一項調查顯示,在對2011名受訪者中,93.8%的受訪者在春節(jié)期間網購了,80.3%的受訪者表示電商“春節(jié)不打烊”讓自己感受到了年味兒。但是,也有63.3%受訪者覺得春節(jié)網購需要改進發(fā)貨延遲滯后問題。
趙小敏認為,對擁有大量C端用戶的快遞行業(yè)來說,春節(jié)不打烊服務要跟用戶的訴求充分一致?!皩︻^部快遞企業(yè)來說,肯定要爭奪任何一個領域的消費市場,包括春節(jié)期間的服務。我們認為,隨后幾年快遞行業(yè)會陸續(xù)回歸市場競爭,全年無休是必然的趨勢。然而,有些快遞公司會懈怠,有些快遞公司會跟不上節(jié)奏,這就是未來競爭的一個重要指標?!?/p>
據悉,近年快遞行業(yè)因價格戰(zhàn)飽受詬病,企業(yè)急盼轉向“價值競爭”階段。要向外界展示自身成效,春節(jié)無疑是重要節(jié)點。
“快遞企業(yè)還是要處理好春節(jié)不打烊和快遞員、末端網點等之間的協(xié)調。尤其是在應對重大消費、節(jié)假日時,相關應急預案、處理流程都要到位。當然,企業(yè)也要有充足的資源和資金支持。如果說很多網點末端沒有跟上,那么總部就要反思,是否有做好保障,是否有充分理解、傳達不打烊的價值所在?!壁w小敏說。
針對快遞春節(jié)不打烊的保障、反饋機制,及如何看待部分消費者的投訴,中新經緯聯(lián)系韻達、中通等快遞企業(yè),截至發(fā)稿未收到回復。(中新經緯APP)
中新經緯版權所有,未經書面授權,任何單位及個人不得轉載、摘編以其他方式使用。
關鍵詞:
推薦內容
- 股權投資指的是什么意思?股權投資具有哪些特點? a>
- 股權籌資的優(yōu)點有哪些?股權籌資的缺點有哪些? a>
- 股票為什么復盤目的是什么?股票復盤的具體步驟流程 a>
- 優(yōu)先股屬于什么會計科目?優(yōu)先股和普通股有什么區(qū)別? a>
- 注冊制股票的含義是什么?注冊制股票漲跌幅限制規(guī)則 a>
- 申請留學貸款需要什么材料?留學貸款額度最高是多少? a>
- 什么樣的基金算是好基金?好基金的標準要求是什么? a>
- 理財保險是怎么賠償損失的?理財保險不想交了可以退嗎? a>
- “萬歷文物主題特展”明起開放,世界僅此一頂的“金翼善冠”亮相 a>
- 染發(fā)=整容?2023最火“發(fā)色模板”,顯白洋氣不挑人! a>
- 開放式基金指的是什么?開放式基金贖回有限制嗎? a>
- ipo上市指的是什么意思?企業(yè)上市前財務要做什么? a>
- 公司發(fā)行債券指的是什么?公司發(fā)行債券需要什么條件? a>
- 投資滬市好還是深市好?股票滬市和深市有什么區(qū)別? a>
- 股東退股需不需要交稅???股東退股評估資產的方法 a>
- 股東退股怎么清算賬目?股東要退出資金如何返還? a>
- 通達海(301378):業(yè)績短期承壓,AI賦能智慧法院有望打開廣闊空間-2022年報及2023年一季報點評報告_世界熱訊 a>
- 600開頭股票屬于什么板塊?上交所與深交所有什么區(qū)別? a>
- 深圳成指指的是什么意思?綜指和成指的區(qū)別是什么? a>
- 幾開頭的股票屬于上交所?上交所股票異動規(guī)則有哪些? a>