直接把錢款轉(zhuǎn)給售貨員造成售后“三包”維權(quán)難

虎年新春消費旺季，本市眾多賣場發(fā)力促銷攬客，但一些消費者遭遇售后“三包”服務難題。業(yè)內(nèi)提示：謹防部分銷售人員在結(jié)賬時不規(guī)范操作，讓消費者無奈“入坑”。

微信轉(zhuǎn)賬留隱患

市民韓女士春節(jié)前在本市一家傳統(tǒng)百貨商場的特價促銷展區(qū)看中了一件短款外套，結(jié)賬時幾名女售貨員告訴她：她們是廠家雇傭的銷售人員，由于商場回款給廠家特別慢，廠里要求顧客直接把錢款轉(zhuǎn)給售貨員，并推薦使用微信轉(zhuǎn)賬?？吹巾n女士有點猶豫，女售貨員給她填寫了一份銷售單據(jù)，并保障其和商場正式憑證的作用一樣，并最終用手機微信收款。近日韓女士發(fā)現(xiàn)，購買不到一個月的外套拉鏈有問題。當她打電話咨詢商場客服時卻被告知，必須拿著商場統(tǒng)一的銷售憑證過來才能解決問題，否則她只能自行與廠家聯(lián)系。由于促銷展區(qū)的廠家已經(jīng)撤離，最終韓女士只能自行花錢維修。她對記者說，本來沖著商場的信譽買的，沒想到服務會這樣。

記者采訪了解到，韓女士遇到的問題不是個例。一些銷售業(yè)內(nèi)人士透露，部分大型賣場與商戶結(jié)款周期長，商戶流動資金相當吃緊，因此商戶就要求顧客與其直接結(jié)賬。同時，春節(jié)前后廠家銷售柜臺變動很大，有的商戶因業(yè)績不能達標被商場清退，還有一些商戶簽約短期銷售合同，“賣完了就走人”，根本就沒打算承擔售后“三包”責任。特別是在手機支付流行的當下，一些消費者索要維權(quán)單據(jù)的意識不強，商場也就當上“甩手掌柜”了。

維權(quán)成本過高

記者走訪市場了解到，本市一些大型賣場執(zhí)行售后“三包”時，一般要求消費者必須提供有賣場章的正式消費小票或購物憑證。有的甚至要求購物憑證蓋有銀臺專用公章，所購商品才能在一定期限內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定包退、包換或者免費維修。若消費者認為在賣場購買的商品有質(zhì)量問題，可直接找賣場客服部門投訴，賣場接到投訴后會協(xié)助顧客維權(quán)。對于質(zhì)量問題的認定，有的賣場會建議雙方到質(zhì)檢部門進行鑒定，鑒定費由最后確定的責任方承擔。對于以上這些舉措，普通消費者感到維權(quán)成本過高。

據(jù)了解，本市一些家居用品賣場針對出租柜臺或者展廳，往往要求銷售者向消費者提供一份由賣場統(tǒng)一制作的加蓋商場印章的《商品銷售合同》，有的賣場甚至推出“先行賠付”制度：當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為，或者因銷售者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由賣場向消費者先行賠付。此舉受到維權(quán)人士的推崇。

很多消費者呼吁賣場規(guī)范商戶管理，同時嚴格執(zhí)行“三包”，并實行更多誠信舉措，維護消費者權(quán)益。

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