中新網(wǎng)南京3月3日電 (徐珊珊)江蘇省消保委3月3日公布的一份調(diào)查報告顯示,銀行開卡誘導(dǎo)或要求用戶下載APP現(xiàn)象普遍,近八成消費者遭遇故意誤導(dǎo)、捆綁搭售等問題。
調(diào)查顯示,消費者被問及“是否被誘導(dǎo)或被要求下載銀行APP或關(guān)注公眾號”時,73.25%的消費者回答“是”,僅26.75%的消費者表示沒有遇到過,誘導(dǎo)或強制要求消費者下載銀行自身APP或關(guān)注公眾號的現(xiàn)象普遍存在。
問卷調(diào)查中,42.75%的消費者表示遇到過故意誤導(dǎo)(例如做理財評估、下載或者綁定賬戶)的問題;41.72%的消費者表示曾被捆綁搭售(例如購買保險等金融產(chǎn)品或其他服務(wù));遭遇默認(rèn)勾選(例如開通電子銀行)問題的消費者占比26.43%;10.93%遇到過擅自收費問題,僅22.79%的消費者在辦卡過程中沒有遇到過問題。
問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),不到兩成的消費者在銀行開卡時,未曾遭遇過任何私自或誘導(dǎo)開通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導(dǎo)開通手機銀行的消費者占比最多,為37.75%;34.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通短信提醒;還有31.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通證券、基金等賬戶;未經(jīng)允許被私自或誘導(dǎo)開通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶消費以激活卡片(例如消費1分錢送禮品)分別占比21.78%、14.42%。
針對消費者希望能夠減少開卡時間、提高服務(wù)效率、減少故意誘導(dǎo)等行為的呼聲,江蘇省消保委建議,切實關(guān)注涉銀行業(yè)的消費需求,樹立消費者至上的底線思維,在不增加個人負(fù)擔(dān)基礎(chǔ)上滿足個性化、多樣化消費需求,便利廣大消費者,避免“開戶難”;積極履行法定義務(wù)和職責(zé),各銀行嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定,不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務(wù),不得強制要求或誘導(dǎo)消費者開展非必要業(yè)務(wù),對違法違規(guī)行為做到從嚴(yán)處罰;各銀行不能片面追求智能化轉(zhuǎn)型,也要給老年消費者留一個“窗口”,適當(dāng)提供人工服務(wù),補齊消費短板,促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。(完)
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