拆封了無法退貨、附送的贈品不能用、直播間買到假貨、外賣美食來自“黑作坊”……這些困擾“剁手黨”的網(wǎng)購問題,近日迎來了最高人民法院的一次系統(tǒng)性法律回應(yīng),這就是最新公布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)?!兑?guī)定》總計20條,涉及網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等多個方面。
司法的回應(yīng),源自深刻的實際需求。近年來,隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為全民熱衷的基本消費方式。自2013年起,我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。與此同時,網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也呈現(xiàn)出快速增長的特點,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費者、電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者,以及產(chǎn)品生產(chǎn)者等各方利益主體的民事責任該如何承擔,也出現(xiàn)了不少新情況、新問題。
以網(wǎng)民吐槽最多的“拆封了無法退貨”為例。一般情況下,消費者在線下商場購物,可以進行現(xiàn)場體驗,包括必要的試穿、試用,一旦出現(xiàn)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,《消費者權(quán)益保護法》還專門規(guī)定了七日無理由退貨制度。2017年,原國家工商行政管理總局也專門發(fā)布第90號令,明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購買商品同樣適用七日無理由退貨。遺憾的是,不少商家卻以快遞已拆封為由拒絕退貨??墒牵绻W(wǎng)購的商品不拆封,消費者又怎么能發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求呢?對此,此次《規(guī)定》明確指出,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,同時明確,法律另有規(guī)定的除外。
再如“舌尖上的安全”問題。很多時候,消費者會對外賣平臺上一張張美食照片垂涎欲滴,而毫不猶豫地“下單”購買,但拿到手之后,卻很可能出現(xiàn)“照片”是“照騙”的困局,甚至不少小餐飲、小作坊、小雜食店還存在明顯的食品安全和環(huán)境衛(wèi)生隱患。同時,由于鏈條長、環(huán)節(jié)多,加之新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),食品安全監(jiān)管法規(guī)、標準和手段還不適應(yīng)外賣餐飲快速發(fā)展,一旦平臺和入網(wǎng)商戶主體責任落實不到位,消費者維權(quán)幾乎陷入平臺與商家兩邊“甩鍋”的尷尬境地。對此,《規(guī)定》明確要求,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害,消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔連帶責任。
國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)顯示,2021年我國網(wǎng)上零售總額超過13萬億元,比2020年增長14.1%。龐大的數(shù)字意味著網(wǎng)絡(luò)消費問題關(guān)系到千家萬戶,關(guān)系人民群眾的切身利益。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費損害人民群眾利益的情況,進而出現(xiàn)人民群眾吐槽不斷的普遍性問題,法律及時出手,用行之有效的司法解釋來維護消費者權(quán)益,非常有必要。
古人云,“勿以惡小而為之”。長遠來看,中國數(shù)字經(jīng)濟要健康持續(xù)發(fā)展,無論是一件件快遞,還是一次次外賣,都需要良好的法治營商環(huán)境來呵護與保障。在這個意義上,《規(guī)定》的出臺,無疑是設(shè)置了一道“紅綠燈”,通過給某些野蠻生長的網(wǎng)絡(luò)消費行為劃定邊界、加強規(guī)范、明晰責任,來引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟在我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中進一步發(fā)揮引擎作用。
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