中新財(cái)經(jīng)3月9日電 (記者 謝藝觀)3月9日,中消協(xié)發(fā)布《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。其中提到,由于相關(guān)法規(guī)政策配套滯后、監(jiān)督管理機(jī)制不夠健全、疫情和行業(yè)政策沖擊以及消費(fèi)者缺乏理性消費(fèi)意識等,校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)多發(fā)、消費(fèi)維權(quán)困難等現(xiàn)象仍然存在。
據(jù)中消協(xié)介紹,2021年,受新冠疫情以及校外教育培訓(xùn)行業(yè)治理政策的沖擊,我國校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者投訴呈上升趨勢。2021年全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴案件共80528件,同比增長43.4%;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波成為2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)之一。
另據(jù)消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì),2015—2021年消費(fèi)者針對校外教育培訓(xùn)的投訴逐年上升,從5811件增加到80528件,占總投訴比例從0.91%上升至7.71%,占服務(wù)類投訴比例從3.10%上升至15.57%。
《報(bào)告》指出,當(dāng)前校外教育培訓(xùn)行業(yè)依然存在諸多問題:一是合同糾紛多。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制定格式合同時,存在諸多對消費(fèi)者不公平條款。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者合同意識淡薄,甚至不與消費(fèi)者簽訂正式合同,或者銷售人員代替消費(fèi)者簽訂合同。
二是售后問題難解決。售后服務(wù)渠道不暢通,有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別是線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不重視售后服務(wù),在消費(fèi)者付費(fèi)后“失聯(lián)”;部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善關(guān)門跑路、拒絕或拖延退費(fèi)、設(shè)置苛刻退費(fèi)條件等;部分非學(xué)科類機(jī)構(gòu)假借“雙減”政策,關(guān)門停業(yè),拒不退款。
三是虛假宣傳手段多。虛構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)案例、師資力量和培訓(xùn)效果,編造消費(fèi)者評價(jià)數(shù)據(jù);夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力,實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與體驗(yàn)課、試聽課質(zhì)量相去甚遠(yuǎn);部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為售賣課程,刻意隱瞞部分職業(yè)資格證考試報(bào)名條件限制,誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi),甚至消費(fèi)者提出質(zhì)疑后,承諾可以幫其偽造學(xué)歷或工作經(jīng)歷。
四是預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導(dǎo)收取大量預(yù)付費(fèi),后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂,倒閉、跑路后預(yù)付費(fèi)用難以追討;部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費(fèi)用”的規(guī)定,采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式,變相提高單次課程和總的培訓(xùn)費(fèi)用;有的預(yù)付費(fèi)用時被誘導(dǎo)辦理“消費(fèi)貸”,機(jī)構(gòu)關(guān)門后無法上課卻仍需按期還貸。
《報(bào)告》認(rèn)為,當(dāng)前校外培訓(xùn)作為教育培訓(xùn)體系的重要補(bǔ)充,仍有強(qiáng)大消費(fèi)需求,隨著相關(guān)政策逐步落地,行業(yè)調(diào)整伴生的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)還會陸續(xù)釋放,強(qiáng)化校外教育培訓(xùn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要引起高度重視。(完)
關(guān)鍵詞:
推薦內(nèi)容
- 今日熱聞!視帝成“戲霸”?王雷終于翻車了,往日言行讓人大跌眼鏡 a>
- 天天動態(tài):英派斯定增募不超3.86億獲深交所通過 太平洋證券建功 a>
- 股市震蕩調(diào)整是什么意思?投資者應(yīng)對股市震蕩的方法 a>
- 正虹科技定增募不超3.4億獲深交所通過 中泰證券建功 天天新動態(tài) a>
- 艾芬達(dá)過會:今年IPO過關(guān)第100家 浙商證券過首單-簡訊 a>
- 資產(chǎn)負(fù)債率超100% 13股拉響紅色警報(bào)-每日熱點(diǎn) a>
- “大賣場”模式不吃香,高鑫零售(06808)欲靠賣會員尋出路? a>
- 天工國際(00826)連續(xù)兩日回購共100萬股 合計(jì)耗資232.23萬港元-世界觀焦點(diǎn) a>
- 世界滾動:電報(bào)解讀|南方傳媒(601900.SH):超低估值 AI+教育有場景有用戶有收入空間大 a>
- “蛋荒”不再?美國雞蛋批發(fā)價(jià)或?qū)⒌?美元/打-環(huán)球熱門 a>
- 全球快播:電報(bào)解讀|金融是AIGC優(yōu)質(zhì)變現(xiàn)場景 AI+金融前景廣闊 a>
- 強(qiáng)制性轉(zhuǎn)股指的是什么?強(qiáng)制性轉(zhuǎn)股的種類有哪些? a>
- 降準(zhǔn)會對股市造成哪些影響?降準(zhǔn)對老百姓意味著什么? a>
- 股權(quán)投資指的是什么意思?股權(quán)投資具有哪些特點(diǎn)? a>
- 股權(quán)籌資的優(yōu)點(diǎn)有哪些?股權(quán)籌資的缺點(diǎn)有哪些? a>
- 股票為什么復(fù)盤目的是什么?股票復(fù)盤的具體步驟流程 a>
- 優(yōu)先股屬于什么會計(jì)科目?優(yōu)先股和普通股有什么區(qū)別? a>
- 注冊制股票的含義是什么?注冊制股票漲跌幅限制規(guī)則 a>
- 申請留學(xué)貸款需要什么材料?留學(xué)貸款額度最高是多少? a>
- 什么樣的基金算是好基金?好基金的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么? a>
-
1微動態(tài)丨描寫山澗小溪的好句子(精選174句)
-
2熱點(diǎn)評!鏖戰(zhàn)“春節(jié)檔”!消費(fèi)貸利率一降再降,釋放了何種信號
-
3視焦點(diǎn)訊!杭蕭鋼構(gòu)1月17日快速上漲
-
4處女座和什么星座最配
-
5怎樣順利、及時地運(yùn)送出去,讓老百姓吃到保質(zhì)保量、新鮮放心的菜品?
-
6天天速看:呵護(hù)流動性合理充裕 央行超額續(xù)做“麻辣粉”
-
7山西:支持各類企業(yè)在疫情防控期間有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)
-
8多國推出多項(xiàng)應(yīng)對危機(jī)舉措
-
923江西債03票面利率為2.9600%
-
10環(huán)球頭條:翱捷科技:1月17日融券賣出金額34.76萬元,占當(dāng)日流出金額的0.26%