消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù),提高警惕意識(shí),樹(shù)立理性健康的消費(fèi)觀。
近期,影樓套路再次引發(fā)爭(zhēng)議。根據(jù)媒體報(bào)道,在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上,打著“19.9元拍寫真”“99元兩套寫真”旗號(hào)的商家并不罕見(jiàn)。社交平臺(tái)之外,在某些招聘網(wǎng)站上也能看到,很多影樓的招聘信息都要求應(yīng)聘者具備引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的能力。在#19.9元拍寫真最終花了2萬(wàn)多#的微博熱搜話題討論中,眾多網(wǎng)友也分享了他們?cè)庥龅膶懻嫣茁贰?/p>
影樓套路并非首次被曝光,許多消費(fèi)者都是被商家的低價(jià)吸引,一步步被誘導(dǎo)消費(fèi),當(dāng)意識(shí)到自身遭遇連環(huán)套后,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在合同上簽了字。報(bào)道中,不少有過(guò)類似遭遇的學(xué)生,在面對(duì)動(dòng)輒幾萬(wàn)元的消費(fèi)套餐時(shí),根本負(fù)擔(dān)不起,商家則引導(dǎo)他們開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)貸款進(jìn)行支付,一些學(xué)生在無(wú)奈之下刷起了信用卡。除了部分人站出來(lái)積極維權(quán),不少人則選擇默默承受,以“花錢買教訓(xùn)”的想法安慰自己。
影樓套路中,幾個(gè)細(xì)節(jié)值得大家警惕。首先,寫真套餐不是幾張照片,有的還承諾化妝或換裝服務(wù),即便團(tuán)購(gòu)拼單價(jià)格優(yōu)惠的力度大一些,但這些服務(wù)的成本不是幾十元能囊括的,消費(fèi)者不能輕信引流廣告的承諾,須知相應(yīng)的服務(wù)對(duì)應(yīng)著不同的價(jià)格,不會(huì)有天上掉餡餅的好事。其次,在問(wèn)詢服務(wù)、確認(rèn)價(jià)格、簽訂協(xié)議或合同時(shí),消費(fèi)者不可操之過(guò)急,或相信對(duì)方的一面之詞,要細(xì)致分辨是否有隱藏條款以及模糊不詳之處,留好證據(jù),方便后期對(duì)質(zhì)、維權(quán)。
不輕信低價(jià)的“誘餌”,同時(shí)在消費(fèi)時(shí)慎之又慎,可以降低自身被對(duì)方套路的風(fēng)險(xiǎn)。即便消費(fèi)者簽了合同,也不意味著可以任由商家擺布。從法律層面看,商家的誘導(dǎo)、欺瞞行為,損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),部分合同條款內(nèi)容,傾向于保護(hù)商家利益,而無(wú)視消費(fèi)者解除合同、終止服務(wù)的正當(dāng)權(quán)利。
層出不窮的亂象,讓人擔(dān)憂寫真市場(chǎng)的前景。低價(jià)引流手段無(wú)可厚非,充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格,享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客流量增大后,商家也可以細(xì)分服務(wù)種類,滿足不同消費(fèi)水平人群的需要。但服務(wù)和價(jià)格應(yīng)是透明的,消費(fèi)者可以自行選擇,而不是被誘導(dǎo)消費(fèi)后,被商家無(wú)情操縱和愚弄。商家認(rèn)為把消費(fèi)者“拿捏得死死的”,趁消費(fèi)者心理防線崩潰時(shí)“獅子大開(kāi)口”,短期內(nèi)固然能牟取暴利,但效仿的人多了,則影響行業(yè)口碑,影樓寫真最后可能變成黑心宰客的代名詞。
在相關(guān)糾紛案件中,通過(guò)法院的調(diào)查取證,可以發(fā)現(xiàn)盡管有所謂白紙黑字的合同,但強(qiáng)加給消費(fèi)者的不合理的費(fèi)用,最終并未受到法院認(rèn)可。消費(fèi)者尋求法律幫助,可以給自己討回說(shuō)法、挽回?fù)p失,在檢察院、市場(chǎng)監(jiān)管部門的督促整改下,一些商家“升級(jí)套餐”“加碼加價(jià)”等隱藏手法也及時(shí)得到了糾正。
對(duì)此,消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù),提高警惕意識(shí),樹(shù)立理性健康的消費(fèi)觀。為商家提供廣告渠道的平臺(tái)方,也要加強(qiáng)審核,商家若被投訴較多,可以提早限流、減少推送或拉入黑名單,避免其他人繼續(xù)上當(dāng)。相關(guān)部門要主動(dòng)作為,形成一套完善高效的司法、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)體系,為維權(quán)者提供法律支持,向擾亂市場(chǎng)交易秩序者“開(kāi)刀”,使商家守法經(jīng)營(yíng)。
撰文/白毅鵬
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