人民網(wǎng)北京3月15日電 (記者杜燕飛)“去年銀保監(jiān)會消保局全系統(tǒng)共接聽消費者來電249萬通,處理消費者投訴51萬件,同期增長近50%,指導各地糾紛調(diào)解機構成功化解糾紛11.47萬件,清退、賠付消費者245億元?!苯袢?,在銀保監(jiān)會舉行的“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”專題發(fā)布會上,銀保監(jiān)會消保局局長郭武平表示,今年將組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理、開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治等工作。
郭武平介紹,去年銀保監(jiān)會消保局加大投訴督查。不管金額大小,都依法依規(guī)處理;加強投訴約談和督查,查處侵害消費者權益的行為,對7家銀行保險機構進行檢查;在全國建立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織686個,去年成功化解糾紛11.47萬件,上線銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng),老百姓可以在“掌上”解決一部分問題;發(fā)布消費者教育和風險提示。
“我們還對銀行保險機構服務中小微企業(yè)、個體工商戶過程中的收費情況,加大了檢查、處罰、通報,目前已經(jīng)通報了3批,近期會通報第4批違規(guī)收費案例?!惫淦奖硎荆笇袠I(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費,僅這一項去年一年銀行業(yè)實現(xiàn)讓利40億元,給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。
此外,在督促銀行保險機構提高服務質(zhì)量方面,郭武平表示,銀保監(jiān)會消保局特別關注老年人、大學生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權益。去年出臺了解決老年人運用智能技術困難專門文件,印發(fā)了解決群眾“辦卡難”和小微企業(yè)“開戶難”問題的制度文件,關注靈活就業(yè)人群,包括剛畢業(yè)的大學生辦卡難,以及小微企業(yè)開戶難等問題。
郭武平表示,今年銀保監(jiān)會消保局將加大監(jiān)管力度,重點開展四個方面工作:一是根據(jù)今年政府工作報告要求,組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理,特別是針對中小微企業(yè)和個體工商戶。
二是開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治,推動銀行業(yè)保險業(yè)落實《個人信息保護法》,提升個人信息使用的規(guī)范性,保護消費者信息安全權。
三是出臺制度,包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》,規(guī)范金融消費者八項權益,制定《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》。
四是繼續(xù)加強消費者宣傳教育。保護好金融消費者權益,從供給側看,要壓實金融機構的責任,實現(xiàn)“賣者盡責”。從需求側看,就是要加強消費者宣傳教育,提高金融素養(yǎng),力爭做到“買者自負”。
“今年‘3·15’活動主題是‘共促消費公平、共享數(shù)字金融’,共促消費公平也有普惠的含義在里面,從城市到鄉(xiāng)村,從城市居民到新市民等,立足金融數(shù)字化,倡導‘科技向善’,推動解決‘數(shù)字鴻溝’。特別關注一老一少,引導老年消費者不要亂投錢,年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢?!惫淦奖硎尽?/p>
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