荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員崔雁）近日，一位身著法院制服的客戶手捧錦旗進(jìn)入招商銀行武漢分行青年路支行業(yè)務(wù)大廳，來者是經(jīng)常在此辦理司法業(yè)務(wù)的某人民法院劉法官。他滿懷誠摯地送上錦旗，上面寫著“贈(zèng)：招商銀行武漢分行崔雁同志及其團(tuán)隊(duì)高效規(guī)范辦實(shí)事，精誠合作促執(zhí)行”，此情此景讓司法專窗的同志們備受感動(dòng)和鼓舞。

服務(wù)不易，壓力重重

由于司法專窗面對的客戶群體比較特殊，他們大多都是來自于全國各地、中央及省市各級(jí)執(zhí)法部門工作人員或被授權(quán)指派的法務(wù)工作者，想要得到他們的認(rèn)可，做好服務(wù)確實(shí)不易，對于這一點(diǎn)，司法專窗的崔雁深有感觸。

五年前，剛成為專窗工作人員的崔雁在初次接觸到這一客戶群體時(shí)，心里直發(fā)怵，來自于不同部門不同單位的客戶提出的業(yè)務(wù)需求多、時(shí)間緊，要求也不盡相同，而她自己以前也沒有學(xué)習(xí)過系統(tǒng)性的法律知識(shí)，內(nèi)心時(shí)常感覺底氣不足。如何能做到既滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，又達(dá)到行內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)范要求，這也讓她在最初面對實(shí)際業(yè)務(wù)中的沖突和矛盾時(shí)倍感棘手。有些來自外地的執(zhí)法機(jī)關(guān)來我行執(zhí)法時(shí)，往返路途較遠(yuǎn)，來回辛苦奔波，難免會(huì)有抱怨。起初，崔雁也會(huì)因?yàn)椴槐焕斫舛纳?/p>

迎難而上，嚴(yán)謹(jǐn)高效

面對種種委屈和重重壓力，崔雁并沒有退縮，而是把困難挫折轉(zhuǎn)化為激勵(lì)自己前行的動(dòng)力，她暗下決心一定啃下這塊“硬骨頭”，讓司法專窗的工作真正得到更多客戶的認(rèn)可。

為此她一方面努力提升專業(yè)能力，通過各種渠道摸索經(jīng)驗(yàn)方法，如向招商銀行行內(nèi)法律合規(guī)部咨詢，并向總分行業(yè)務(wù)部門和兄弟分行同事請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研相關(guān)的法律知識(shí)，努力在法律文書和規(guī)范中找尋切實(shí)可行的平衡點(diǎn)，盡可能地避免在業(yè)務(wù)辦理中因規(guī)范沖突引起的糾紛；另一方面她不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)信用心感受客戶，用心服務(wù)客戶，就一定能用誠心換得客戶的真心，與客戶建立起良好的關(guān)系紐帶。

當(dāng)業(yè)務(wù)資料存在瑕疵，需與執(zhí)法人員溝通確認(rèn)時(shí)，崔雁會(huì)耐心細(xì)致地反復(fù)解釋，讓客戶看到誠意；在客戶不理解發(fā)泄情緒時(shí)，她始終微笑面對，誠摯安撫，設(shè)法解客戶之所惑。慢慢地大多數(shù)執(zhí)法人員也開始能夠理解招商銀行的規(guī)范要求，主動(dòng)配合她的工作，有些甚至成為了朋友，會(huì)經(jīng)常對招商銀行的司法業(yè)務(wù)給予有價(jià)值的專業(yè)建議。

合理安排，提升體驗(yàn)

司法專窗業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)積極優(yōu)化業(yè)務(wù)效率。司法業(yè)務(wù)不同于普通業(yè)務(wù)，需要更多的細(xì)心、耐心和責(zé)任心，由于每天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，業(yè)務(wù)種類也各不相同，因此司法專窗會(huì)經(jīng)常排隊(duì)。為縮短客戶等候時(shí)間，崔雁和她的同事們通過細(xì)心觀察，反復(fù)驗(yàn)證，摸索總結(jié)出一套有效的辦法，即根據(jù)客戶的排隊(duì)順序、業(yè)務(wù)緊急、復(fù)雜程度，將涉及緊急的資金凍扣解業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，同時(shí)做好其他業(yè)務(wù)的安排，緊急業(yè)務(wù)白天處理，可以暫緩的業(yè)務(wù)晚上加班處理。

剛開始有些客戶對此并不理解，認(rèn)為要排隊(duì)、速度慢，但在看到窗口緊湊的工作節(jié)奏和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞯膽B(tài)度后，也逐漸轉(zhuǎn)變了想法，有時(shí)甚至還會(huì)主動(dòng)表示“我這一筆不太急，你們別總是加班了，過幾天給我就行?！?/p>

也正是因?yàn)榇扪阋约八痉▽４八腥藛T對本職工作的這種執(zhí)著敬業(yè)，精益求精，才有了開頭發(fā)生的那一幕。協(xié)助司法機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪，高效處理、切實(shí)履行銀行的社會(huì)責(zé)任，保護(hù)客戶的資金安全，是時(shí)代賦予給銀行司法專窗工作的重大責(zé)任。招商銀行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)立足崗位，履職盡責(zé)，展現(xiàn)招行人自信、專業(yè)、熱情的風(fēng)采，在把握合規(guī)底線的同時(shí)站好司法專窗這班崗。

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