【資料圖】
中國消費者協(xié)會“慧眼計劃”為消費者提供免費的真假鑒別服務(wù),讓消費者在維權(quán)中不再孤軍奮戰(zhàn)。不過從長遠來看,借給消費者一雙“慧眼”是不夠的,還要監(jiān)管部門替消費者出重拳打假,相關(guān)平臺也應(yīng)切實承擔(dān)起主體責(zé)任,實行有效監(jiān)測監(jiān)督。
最近,中國消費者協(xié)會宣布擴大“慧眼計劃”實施范圍,直接為消費者提供真假鑒別服務(wù),而且是免費的。消費者在維權(quán)中不再是孤軍奮戰(zhàn),他們的背后站著中消協(xié),中消協(xié)背后站著消費者權(quán)益保護法和專業(yè)機構(gòu)。法律和專業(yè),是“慧眼計劃”的最大底氣。
不過從使用體驗來看,這雙“慧眼”想煉成火眼金睛,震懾不法商家,還得繼續(xù)淬煉。
在鑒別機構(gòu)環(huán)節(jié),鑒別本身就是消費領(lǐng)域的難題。就化妝品而言,不同國家銷售的版本、不同批次都有差異,對于平臺鑒別能力是不小的考驗。比如,首批加入“慧眼計劃”檢測機構(gòu)的一家電商平臺擁有自己的鑒別團隊,鑒別能力比較受業(yè)內(nèi)認(rèn)可。但這次其開放的“慧眼”鑒別服務(wù)僅僅是個人鑒別師的線上鑒別服務(wù),而不是平臺官方的線下鑒別服務(wù),這客觀上導(dǎo)致了一個問題:平臺又是裁判員又是運動員,而且還要派出替補“球員”給競爭對手當(dāng)裁判。
隨機詢問了幾個主流電商平臺,大多數(shù)平臺和商家均表示不認(rèn)可某些電商平臺等第三方鑒定。消費者通過“慧眼計劃”拿到的鑒別書能發(fā)揮什么作用?這很考驗中消協(xié)的公信力。
在消費者這邊,目前“慧眼”鑒別服務(wù)主要涉及假冒情況嚴(yán)重的鞋類、美妝、鐘表、箱包等高價值商品,鑒別需要消費者上傳商品必要部位(如商標(biāo)、銘牌、拉鏈等)的照片。筆者體驗發(fā)現(xiàn),不同角度、光線拍攝的照片差異很大,鑒別結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)也是個問題。
鑒于線上鑒別的局限,中消協(xié)強調(diào)目前的鑒別結(jié)論僅作為消費參考,如果消費者想要后續(xù)維權(quán),還需要走程序及進行條件更為嚴(yán)格的鑒別。但有“中消協(xié)”這三個字,平臺方和商家將有很大概率重視消費者維權(quán)訴求,這已是可喜進步。如果存在更有公信力的檢測機構(gòu)加入“慧眼計劃”,效果可能會更好。
從長遠來看,借給消費者一雙“慧眼”是不夠的,還要監(jiān)管部門替消費者出重拳打假。比如,在某電商平臺的鑒別需求頁面,顯示已累計鑒別超過4億件(次),從鞋包、化妝品到寵物食品,五花八門。出現(xiàn)如此驚人的鑒別需求,根本原因是造假產(chǎn)業(yè)鏈“野火燒不盡”,消費者買得不放心。前段時間有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),3000多元的化妝品空瓶居然能賣300元,可見造假團隊也在不惜本錢地“升級”。隨著跨境電商和市場采購貿(mào)易迅猛發(fā)展,侵權(quán)假冒商品向新業(yè)態(tài)的漂移越發(fā)明顯?,F(xiàn)在有些假貨正試圖以“海歸”身份回到境內(nèi)銷售,這對打擊假冒侵權(quán)工作提出了新挑戰(zhàn)。
相關(guān)平臺應(yīng)切實承擔(dān)起主體責(zé)任,對一些明顯的“異?!鄙碳摇Ⅴ柢E交易,盡到必要的“形式審查”義務(wù),實行有效監(jiān)測監(jiān)督。鑒別是事后補救,東西買到手了,就算鑒別出是假的,維權(quán)還得費力氣。相比一份“慧眼”鑒別書,消費者真正需要的是閉著眼睛也敢放心買的購物環(huán)境。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:佘穎)
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