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“來之前我是真沒想到，一件事改革后辦事效率能這么高，通過一個窗口提交一次申請，就能辦完所有手續(xù)！”近日，潢川縣的劉女士在政務服務大廳市場監(jiān)管窗口通過開辦餐飲店“一件事”，辦理營業(yè)執(zhí)照的同時，又辦理《食品經(jīng)營許可證》和稅務登記，讓她又驚又喜。今年來，潢川縣市場監(jiān)管局從企業(yè)信息變更“一次辦”、企業(yè)注銷“一網(wǎng)辦”和開辦餐飲店“一體辦”等方面，推動“高效辦成一件事”落地見效。

一是流程更加優(yōu)化。“一件事”受理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限等關鍵要素，實行“線下專窗（線上專區(qū)）統(tǒng)一受理、部門并行辦件、綜合窗口統(tǒng)一反饋結果”的運行模式，推動同一事項“無差別受理、同標準辦理”。通過“一次辦”的機制，企業(yè)可以在一次辦理中完成所有相關部門的信息變更，大大節(jié)省了辦事時間，降低了運營成本。

二是數(shù)據(jù)更快共享。加強政務服務平臺建設，推動數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。做到“百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，打通政務數(shù)據(jù)、打破信息孤島，推動一網(wǎng)通管、一網(wǎng)通辦、一件事聯(lián)辦，讓數(shù)據(jù)信息盡情流通，做到讓民眾方便快捷辦理業(yè)務，從而提高政府決策能力、提升公共服務能力，實現(xiàn)區(qū)域化管理。

三是部門更好協(xié)同。部門協(xié)同是一種良性溝通機制，通過全流程閉環(huán)的訴求收集、分撥、處置平臺以及力求細化的職責清單，從過去以部門定責轉向以事件定責，確保“一件事”能夠精確到崗到人、部門協(xié)同聯(lián)辦，避免部門扯皮、平臺空轉，最終實現(xiàn)辦事高效。

四是服務更加貼心。把辦事主體作為中心，提升企業(yè)、公眾的辦事體驗感、舒適感和獲得感。秉持以服務企業(yè)為宗旨、以解決問題為導向的工作理念，堅持以企業(yè)和群眾需求為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務流程、提升服務質量，提供更加個性化、精準化的服務。推進政府服務線上線下融合互補，提升線上辦事的效率，讓群眾點點屏幕就能辦成事，同時推進服務窗口的親民化改造，提升線下窗口人員的親和度和服務質量。對于老年人、殘疾人等特殊人群，予以充分關照，提供集成式服務、一站式服務，推動“幫辦、代辦”服務。（郝昱瑋 李澤昌 張俊 何龍卉）

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