(資料圖)
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務質(zhì)量和客戶滿意度,近期,弘昌燃氣潢川縣公司積極行動,通過強化“三服務”舉措,為企業(yè)和用戶提供更加高效、便捷、貼心的天然氣服務。
服務前置,主動對接企業(yè)需求。弘昌燃氣潢川縣公司積極與各類企業(yè)建立溝通機制,與住建工改系統(tǒng)聯(lián)動,在項目立項時獲取第一手信息,積極主動聯(lián)系項目方詢問其用氣需求,在項目規(guī)劃初期便主動介入,提前建設紅線外燃氣管網(wǎng)。公司組建了專職的市場發(fā)展服務團隊,深入企業(yè)實地考察,詳細了解企業(yè)的用氣規(guī)模、用氣特點以及未來發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)企業(yè)的實際情況,為其量身定制用氣方案,并提供精準的技術咨詢和專業(yè)建議。例如:信陽理工大學、金桂酒店等用戶,公司專人主動對接,前期介入,多次現(xiàn)場勘查和方案研討,設計天然氣供應方案,提前組織外線施工,確保用戶在建設過程中天然氣配套設施的順利推進,為用戶節(jié)省了時間成本。
服務優(yōu)化,簡化業(yè)務辦理流程。弘昌燃氣潢川縣公司致力于精簡用氣報裝環(huán)節(jié),將原報裝流程進行了再精簡。通過信息化手段,實現(xiàn)線上線下多渠道業(yè)務辦理。用戶只需在網(wǎng)上提交簡要的資料,如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、用氣地址等,其余流程由燃氣公司幫辦代辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)協(xié)同完成。同時,公司明確了各環(huán)節(jié)的辦理時限,將報裝時間壓縮至1個工作日以內(nèi)。此外,公司制定了年度培訓計劃,定期對窗口服務人員進行理論技能培訓,提升整體業(yè)務水平和服務意識,確保用戶在辦理業(yè)務過程中享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。
服務增值,保障安全穩(wěn)定供氣。安全是天然氣供應的生命線,弘昌燃氣潢川公司始終將安全放在首位。公司加大對管網(wǎng)設施的巡檢和維護力度,采用先進的智慧燃氣管理系統(tǒng),對管網(wǎng)設施進行24小時實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時,公司定期組織專業(yè)人員深入企業(yè)和社區(qū),為用戶提供安全用氣宣傳和指導,舉辦安全講座和應急演練,增強用戶安全意識,消除安全隱患。為用戶的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。
通過強化“三服務”舉措,弘昌燃氣潢川公司在提升營商環(huán)境滿意度方面取得了顯著成效。潢川縣企業(yè)天然氣用戶對弘昌公司的服務給予了高度評價,肯定了弘昌公司為企業(yè)發(fā)展做出的積極貢獻。2024年,潢川縣企業(yè)天然氣用戶的市場份額也在穩(wěn)步提升。下一步,弘昌天然氣公司將繼續(xù)秉承“服務至上”的理念,不斷完善服務機制,創(chuàng)新服務舉措,為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟發(fā)展貢獻更大的力量。(郝昱瑋 李澤昌 李冬凌)
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