據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息,近日,工信部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能,實現(xiàn) “三線合一”,并開始試運行,打造 “互聯(lián)網(wǎng) + 群眾之聲”服務(wù)平臺。
據(jù)了解,工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中,12300是全國電信用戶申訴專用電話;12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報服務(wù)電話;12381主要提供對外政務(wù)信息服務(wù),負責(zé)受理并辦理公眾對工信部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。
工信部數(shù)據(jù)顯示,12381自2017年開通以來,累計處理群眾來電和留言38.7萬個,平均辦結(jié)時間0.7天,群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%。12381不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的“智能水平”,引入大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù),采用“一號”聯(lián)動+智能咨詢的方式,聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點、難點和痛點,為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務(wù),打造線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺。
“三線合一”試運行期間,在12381可實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時,12300、12321仍保留原有對外服務(wù)功能。下一步,工信部將認真研究解決試運行期間的有關(guān)問題,加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度,加強群眾意見建議的大數(shù)據(jù)分析,進一步優(yōu)化提升服務(wù)能力,拓展完善服務(wù)渠道,不斷提高工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)水平。
據(jù)介紹,12381還不斷優(yōu)化提升智能語音答復(fù)和智能在線咨詢的 “智能水平”,引入大數(shù)據(jù)平臺和人工智能技術(shù),采用 “一號”聯(lián)動 + 智能咨詢的方式,為群眾企業(yè)辦事提供 7×24 小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務(wù)。
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