隨著5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率越來越高，市場(chǎng)上的5G手機(jī)越來越多，運(yùn)營商們開始積極地開展推進(jìn)手機(jī)5G套餐的工作。3日，工信部網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》部署各地提升5G服務(wù)質(zhì)量，明確運(yùn)營商不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐，而4G套餐查詢、辦理入口則不得進(jìn)行隱蔽設(shè)置。

《通知》要求，健全四個(gè)提醒機(jī)制，充分保障用戶知情權(quán)。一是提醒用戶可通過實(shí)體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的地區(qū)發(fā)展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度情況。二是提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)。三是用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時(shí)，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。四是用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。

《通知》要求，嚴(yán)守四條營銷紅線，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。一是客觀真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。二是尊重用戶的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。三是無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對(duì)于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據(jù)《中華人民共和國民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。

《通知》要求，統(tǒng)一渠道宣傳口徑，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。一是針對(duì)用戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題制定宣傳方案，充分利用視頻直播、短視頻等各類新媒體手段和各項(xiàng)新技術(shù)開展宣傳。二是統(tǒng)一實(shí)體營業(yè)廳、客服熱線、電子渠道等各渠道的5G服務(wù)口徑。三是針對(duì)更換5G終端、辦理5G套餐、使用5G網(wǎng)絡(luò)的具體方法及享受服務(wù)的差異，做出清晰、準(zhǔn)確解釋說明。四是對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)注的5G相關(guān)問題，要及時(shí)予以回應(yīng)。

《通知》要求，強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。一是各基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部自查自糾，完善服務(wù)違規(guī)行為處理機(jī)制，加大服務(wù)考核比重，對(duì)相關(guān)主管部門通報(bào)的重點(diǎn)5G服務(wù)違規(guī)事件，要問責(zé)到相關(guān)負(fù)責(zé)人。二是各地通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)要把5G服務(wù)納入2021年行風(fēng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，全國一盤棋部署落實(shí)。三是各地通信管理局要利用好日常監(jiān)測(cè)、技術(shù)檢測(cè)、暗訪抽查、用戶測(cè)評(píng)、集中檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)5G服務(wù)問題，督促企業(yè)落實(shí)整改，依法處理違規(guī)行為。

關(guān)鍵詞： 誤導(dǎo) 強(qiáng)迫 用戶 5G套餐