4月20日,北京青年報(bào)記者接到讀者反映,微信支付為聯(lián)通固話交費(fèi)的選項(xiàng)在原本的“生活繳費(fèi)”板塊“失蹤了”。北青報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)從本月起,確實(shí)無(wú)法通過(guò)上述渠道交固話話費(fèi)。對(duì)于何時(shí)能恢復(fù)這一業(yè)務(wù),聯(lián)通和微信方面均表示,用戶可以時(shí)時(shí)關(guān)注,暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間表。
消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)微信支付交聯(lián)通固話費(fèi)
回應(yīng)稱為“業(yè)務(wù)調(diào)整”
如今,不論是交水電費(fèi)還是交通罰款,很多人都已經(jīng)習(xí)慣了線上支付,而不是跑各個(gè)營(yíng)業(yè)廳或辦事處。但是,這一便民為主要目的的生活繳費(fèi),卻有業(yè)務(wù)讓人習(xí)慣后玩“失蹤”。
日前,讀者潘先生向北青報(bào)反映稱,一直以來(lái),他用微信支付中的“生活繳費(fèi)”功能支付固話費(fèi)。但是4月他剛想交費(fèi)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這一功能中已經(jīng)找不到“北京聯(lián)通”交費(fèi)按鈕。
北青報(bào)記者查詢了微信支付這一功能頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)確實(shí)如潘先生反映的那樣,即使輸入一個(gè)聯(lián)通的固話號(hào)碼,在下一級(jí)頁(yè)面的“選擇繳費(fèi)單位”的選項(xiàng)中也僅有“北京市電信固話費(fèi)”“北京市鐵通固話費(fèi)”兩個(gè)選項(xiàng)。如果隨意選擇其中一家進(jìn)行交費(fèi),則顯示“沒(méi)有這個(gè)電話號(hào)碼”。記者又嘗試提交該頁(yè)面的“找不到繳費(fèi)機(jī)構(gòu)”以及交寬帶費(fèi)等選項(xiàng),均無(wú)法完成固話交費(fèi)的業(yè)務(wù)。
一些網(wǎng)友也反映微信支付中,確實(shí)出現(xiàn)了無(wú)法再為聯(lián)通固話交費(fèi)的情況,但是聯(lián)通寬帶費(fèi),還可以通過(guò)“生活繳費(fèi)”相關(guān)業(yè)務(wù)界面轉(zhuǎn)跳小程序的方式,繼續(xù)在微信支付內(nèi)交納。
隨后,北青報(bào)記者以消費(fèi)者的身份分別向微信支付和北京聯(lián)通進(jìn)行咨詢。雙方均表示,確實(shí)從本月開始,通過(guò)微信支付“生活繳費(fèi)”這一方式無(wú)法為聯(lián)通固話交費(fèi)。但是對(duì)于為何出現(xiàn)這種情況,雙方也稱是因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整,更具體的原因,客服表示也并不清楚。對(duì)于該業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間,對(duì)方表示也沒(méi)有具體通知,建議用戶可以時(shí)時(shí)關(guān)注。北京聯(lián)通工作人員表示,如果到現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)不方便,用戶可以選擇支付寶或者聯(lián)通APP進(jìn)行交費(fèi)。
微信公眾號(hào)還能充值
但無(wú)法顯示話費(fèi)金額
不過(guò),潘先生也表示,他也試過(guò)其他方式。但是,此前微信支付的生活繳費(fèi)中的最為便捷。在這一交費(fèi)渠道,只需要一次輸入,就能將號(hào)碼固定在頁(yè)面上,下次只需要點(diǎn)擊一下號(hào)碼,就能看到是否要交費(fèi)。如果要交費(fèi),直接交的就是所需金額,而不是整數(shù)金額的充值。
事實(shí)上,如果只是通過(guò)便捷支付的話,目前微信上還可以以其他方式進(jìn)行固話交費(fèi)。北青報(bào)記者在嘗試中也發(fā)現(xiàn),在北京聯(lián)通微信公眾號(hào)內(nèi)選擇“業(yè)務(wù)·辦理”后,選擇“話費(fèi)充值”,就能看到“固話/寬帶”充值選項(xiàng),可以在“其他金額”內(nèi)填寫具體的交費(fèi)金額。
不過(guò),以這種方式僅支持以數(shù)字8或6開頭的北京聯(lián)通固話號(hào)碼,也無(wú)法顯示號(hào)碼需要交納的話費(fèi)金額。相比于潘先生更為熟悉的渠道,這一方式少了查詢環(huán)節(jié),無(wú)法通過(guò)一次操作就能完成查詢、交費(fèi)業(yè)務(wù)。
觀點(diǎn)
固話邊緣化后 企業(yè)應(yīng)為有需要群體提供便捷服務(wù)
對(duì)于此次微信支付中突然“下線”聯(lián)通固話交費(fèi)的原因,目前暫不明確。不過(guò),隨著手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及以及手機(jī)資費(fèi)的下降,一直以來(lái)作為通話主力的固話正在被迅速邊緣化,也是不爭(zhēng)的事實(shí)。
北青報(bào)記者從北京市通信管理局了解到,2021年2月北京市固定電話用戶達(dá)到479.8萬(wàn)戶?;ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(固定)達(dá)到758.1萬(wàn)戶。也就是說(shuō),原本需要固話才能辦理的寬帶業(yè)務(wù)在“獨(dú)立”出來(lái)后,用戶數(shù)早已“反超”。更不用提高達(dá)3870.4萬(wàn)戶的移動(dòng)電話用戶。
作為北京地區(qū)固話大戶的聯(lián)通,在財(cái)報(bào)中也不再為固話業(yè)務(wù)單獨(dú)做“業(yè)務(wù)回顧”,只是在每月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公告中披露現(xiàn)存的數(shù)字。不僅如此,在北青報(bào)記者的探訪中,北京聯(lián)通客服電話的智能系統(tǒng)甚至無(wú)法“識(shí)別”到“固話業(yè)務(wù)”這一關(guān)鍵詞的查詢。而隨后提供的業(yè)務(wù)選擇中,也僅有寬帶的相關(guān)業(yè)務(wù)。
分析人士稱,作為基礎(chǔ)通訊的一種方式,目前使用固話的除了企業(yè)外,更多的是老年人群體。對(duì)于這一群體來(lái)說(shuō),操作方式的簡(jiǎn)易便捷更為重要。而當(dāng)這一群體已經(jīng)習(xí)慣了信息化帶來(lái)的便捷時(shí),卻因?yàn)榉?wù)商突然“下線”服務(wù)導(dǎo)致不便,讓人非常不適。這種悄無(wú)聲息的“下線”沒(méi)有考慮到客戶的感受和需要。企業(yè)應(yīng)該負(fù)起社會(huì)責(zé)任,為有需要的群體提供便捷的服務(wù)。
關(guān)鍵詞: 微信 聯(lián)通固話交費(fèi)
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