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為進(jìn)一步提升12345熱線辦理質(zhì)效，提升群眾滿意度，全面推進(jìn)12345熱線重點(diǎn)工作落實(shí)，日前，息縣住建局黨組書記、局長(zhǎng)楊加宇主持召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要通過熱線傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，讓群眾對(duì)住建局滿意。找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、落實(shí)工作舉措，全面提升熱線接收率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率。

在聽取相關(guān)工作匯報(bào)后，楊加宇指出，12345熱線是服務(wù)民生的重要平臺(tái)，要高度重視。更要明確責(zé)任。強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，明確任務(wù)分工，抓實(shí)抓細(xì)熱線辦理工作，切實(shí)做到不推諉、不扯皮，高效辦結(jié)，讓群眾放心滿意。

會(huì)議指出“12345”政務(wù)服務(wù)熱線起到連心橋作用。首先要將群眾來訪反映問題的關(guān)鍵找清楚，對(duì)癥下藥，把群眾的急難愁盼問題當(dāng)成自己的事去調(diào)查研究，去想辦法解決好。要認(rèn)真分析群眾訴求的問題，盡快核實(shí)問題基本情況，采取有效措施，爭(zhēng)取首次辦理就徹底解決問題。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，熱線事件要精心辦理。認(rèn)真受理12345群眾來電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)辦事、為群眾排憂解難。努力建設(shè)群眾信任滿意的服務(wù)熱線。

會(huì)議要求，要嚴(yán)格追責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)12345信訪熱線工作責(zé)任制，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。明確責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員實(shí)行一崗雙責(zé)，由各股室具體承辦，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。（郝昱瑋 龔子歌 房輝 李傳宇）

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