(資料圖片僅供參考)
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,延長政務服務時間,潢川縣市場監(jiān)管局通過多渠道功能互補、多種方式辦理,依托“企業(yè)開辦綜合窗口+自助服務終端+24小時自助專區(qū)”,為企業(yè)和群眾提供7×24小時不打烊“隨時辦”服務,進一步滿足辦事企業(yè)和群眾“全天候、無窗式”辦事需求。
做優(yōu)“網(wǎng)上辦”。為群眾提供簡潔明了、通俗易懂的辦事指南和材料清單,做好事前指導和“一次性告知”,依托互聯(lián)網(wǎng),提升線上平臺利用率,將“高頻剛需”便民服務事項“應上盡上”,努力提升網(wǎng)辦深度,全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,確保企業(yè)通過“全程電子化”方式一次辦結,實現(xiàn)“零跑腿”審批。
做強“掌上辦”。將更多高頻業(yè)務對接到移動端進行辦理的政務服務事項,提供7x24“不打烊”的全天候政務服務,讓人民群眾切實享受到“不來即享、基層可辦”的便捷。
擴大“自助辦”。將政務服務一體機布設至縣政務服務中心的自助服務區(qū)內(nèi),另外,該局還與中國工商銀行潢川支行積極開展“政銀合作”,在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點投放自助終端設備,實現(xiàn)“7x24”小時全覆蓋不停歇,可隨時為企業(yè)和群眾提供開辦企業(yè)申請、證照打印等服務,極大提升了政務服務便利度,真正實現(xiàn)企業(yè)和群眾“就近辦”“自助辦”“零跑腿”。
延伸“窗口辦”。通過建立微信群,健全人工服務機制,實時連接,在線答疑。整合本部門現(xiàn)有幫辦咨詢服務資源,開通“7x24小時”咨詢服務熱線,由服務專員實時回復申請人在開辦企業(yè)過程中所遇到的業(yè)務問題,并遠程協(xié)助指導企業(yè)和群眾利用自助終端完成企業(yè)開辦業(yè)務,不斷提升線上幫辦服務效率。“遠程協(xié)助指導+24小時自助機”的相互補充,形成了7×24小時全天候人工+自助“隨時辦”的政務服務新模式。
下一步,該局將多渠道宣傳好惠民利企政策,落實好政務服務工作,進一步完善自助服務區(qū)配套設備,不斷提高政務服務的標準化、智能化、便民化水平,讓企業(yè)和群眾享受“便民不打烊、服務零距離”的全天候服務,辦事更省時、省力、省心。(郝昱瑋 李澤昌 張?。?/p>
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