針對(duì)連日來(lái)疫情防控形勢(shì)的不斷變化,各航空公司紛紛迅速做出反應(yīng)。1月10日,中聯(lián)航、首都航空、祥鵬航空等多家航企發(fā)布航線客票退改政策。
以中聯(lián)航為例,該公司表示,符合條件的國(guó)內(nèi)客票,在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交變更,可免費(fèi)改期一次;符合本疫情退改政策,已收取的退票費(fèi)或改期費(fèi)允許補(bǔ)退。其他多家航企也相繼發(fā)布了涉及北京、河北等地的退改新措施。
有專(zhuān)家表示,疫情防控常態(tài)化下靈活快速調(diào)整退改簽政策的航司能較快獲得消費(fèi)者信任,增強(qiáng)用戶黏度。與此同時(shí),未來(lái)航空公司或可嘗試加入更多技術(shù)元素,優(yōu)化退改簽的處理速度。
具體來(lái)看,中聯(lián)航表示,在2021年1月5日24時(shí)前購(gòu)買(mǎi)或換開(kāi)的由中國(guó)聯(lián)合航空822票證開(kāi)具的國(guó)內(nèi)客票,旅行日期為2021年1月17日(含)-2月28日(含)之間北京進(jìn)出港、中國(guó)聯(lián)合航空實(shí)際承運(yùn)航班可在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交變更,免費(fèi)改期一次。退改方面,符合規(guī)定的客票可在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交退票,免收退票費(fèi),已收取的退票費(fèi)或改期費(fèi)允許補(bǔ)退。
除了涉及北京進(jìn)出港的航班,中聯(lián)航還表示,在2021年1月4日24時(shí)前購(gòu)買(mǎi)或換開(kāi)的由中國(guó)聯(lián)合航空822票證開(kāi)具的國(guó)內(nèi)客票,旅行日期為2021年1月4日(含)-18日(含)之間石家莊進(jìn)出港(含經(jīng)停)中國(guó)聯(lián)合航空實(shí)際承運(yùn)航班也可享受相應(yīng)的退改政策。
其中,旅行日期在2021年1月4日-5日期間的,有效期內(nèi)提交退票免收退票手續(xù)費(fèi);旅行日期在2021年1月6日-18日期間的,航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交退票,免收退票手續(xù)費(fèi)??推狈线m用條件,已辦理一次免費(fèi)改期的客票,提交退票,按自愿退票相關(guān)規(guī)則辦理。疫情政策2021年1月4日0時(shí)生效,4日起已收取的相關(guān)費(fèi)用可辦理申請(qǐng)補(bǔ)退。
北京商報(bào)記者整理發(fā)現(xiàn),目前已經(jīng)有春秋航空、祥鵬航空等多家航空公司發(fā)布了相關(guān)政策。其中,春秋航空就表示,凡在2021年1月6日(含)前購(gòu)買(mǎi)的春秋航空(9C),行程涉及石家莊進(jìn)出港且航班旅行日期為2021年1月6日(含)至2021年1月20日(含)的航班客票,在原客票航班起飛前提出變更申請(qǐng),均可免費(fèi)變更一次至2021年1月27日(含)之前相同航程航班。
符合上述適用范圍的旅客客票,在航班起飛前取消預(yù)訂座位,可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票,不收取退票費(fèi);已經(jīng)辦理自愿退票、自愿變更業(yè)務(wù)的客票,不再補(bǔ)退已收取的費(fèi)用。同時(shí),春秋航空還表示,受疫情影響,目前客服來(lái)電非常集中,建議乘客通過(guò)App在線客服咨詢或辦理。
祥鵬航空則提出,凡在2021年1月5日(含)之前已購(gòu)買(mǎi)且乘機(jī)日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)的北京進(jìn)出港國(guó)內(nèi)客票,在航班起飛前取消訂座的情況下,均可免費(fèi)退票,或可免費(fèi)變更至非特殊日期段同航線、同艙位一次。
在民航高級(jí)經(jīng)濟(jì)師王疆民看來(lái),隨著疫情形勢(shì)的不斷變化,能夠快速靈活調(diào)整退改簽政策的航司會(huì)較快取得消費(fèi)者信任,增強(qiáng)用戶黏度并提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。在提供相應(yīng)退改政策的同時(shí),航空公司也需保證服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。他進(jìn)一步表示,疫情期間航空公司人工客服壓力較大,企業(yè)或可對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行一些優(yōu)化和改良,如設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的特殊情況退改簽介紹及操作頁(yè)面,進(jìn)一步優(yōu)化退改簽的處理進(jìn)度。消費(fèi)者出行前也需仔細(xì)查看目的地防疫措施,嚴(yán)格遵守要求,安全出行。
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