11月26至27日，2021（第十六屆）中國電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會在廣州舉行。本次大會旨在通過交流各地區(qū)數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗、政府治理和治理數(shù)字化方面的創(chuàng)新舉措，加快推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、治理體系和治理能力現(xiàn)代化。27日，微信開放平臺行業(yè)運營總監(jiān)顧海君在大會成果發(fā)布區(qū)的中心演示臺,發(fā)布了微信開放平臺的政務(wù)能力升級。微信城市服務(wù)通過界面升級、新增關(guān)懷模式和應(yīng)急支持、上線智能客服、互聯(lián)互通、開放地區(qū)合作等舉措，助力城市服務(wù)愈發(fā)智能及人性化，進(jìn)一步連接公眾與政務(wù)民生服務(wù)。同時，微信政務(wù)小程序提供人臉核身、實名校驗?zāi)芰?、We分析服務(wù)質(zhì)量檢測、非稅便捷支付等工具箱，助力打造服務(wù)閉環(huán)和提升辦事效能。

微信城市服務(wù)，進(jìn)一步連接公眾與政務(wù)民生

為了滿足政務(wù)服務(wù)在移動辦事場景下的不斷提速提效，微信開放平臺也深入研究政務(wù)行業(yè)特點，推出了涵蓋用戶訪問、身份核驗、業(yè)務(wù)穩(wěn)定、費用繳交等緊扣民生辦事業(yè)務(wù)需求的行業(yè)能力。

微信城市服務(wù)作為面向全體微信用戶的政務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺，以“搞定/辦成事”為首要原則，聚合多項民生服務(wù)。用戶通過微信城市服務(wù)可直達(dá)戶口辦理、社保查繳、公積金查詢、醫(yī)院掛號等服務(wù)項目，同時，微信城市服務(wù)還通過界面升級、新增針對老年人的關(guān)懷模式和應(yīng)急支持、上線智能客服、互聯(lián)互通、開放地區(qū)合作等舉措，助力城市服務(wù)愈發(fā)智能及人性化。

政務(wù)小程序工具箱，閉環(huán)服務(wù)提高效能

此外，與微信城市服務(wù)配套開放的，還有微信開放平臺在政務(wù)行業(yè)打磨成熟的一整套開放能力工具箱。

如在政務(wù)小程序上廣泛使用的人臉核身能力，現(xiàn)在已經(jīng)支持適配線下政務(wù)一體機(jī)，使用場景進(jìn)一步拓寬，也更加便民；we分析工具則可為管理部門及運營團(tuán)隊提供及時的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與反饋；還有非稅支付能力，業(yè)務(wù)部門僅需完成微信側(cè)的能力對接，即可完成各類款項從用戶側(cè)順利流轉(zhuǎn)至對應(yīng)財政系統(tǒng)中。

目前，城市服務(wù)月活用戶已超2億，政務(wù)小程序月活用戶更是超過4.5億，非稅支付已接入逾20個省份。在微信數(shù)字化工具及能力支持下，數(shù)字政務(wù)正充分發(fā)揮利民便民成效，助力打造服務(wù)閉環(huán)和提升辦事效能，讓用戶體驗越發(fā)便捷、舒適及安全的同時，也有力推動了數(shù)字政府的建設(shè)。（趙學(xué)凱）

關(guān)鍵詞： 微信 用戶 服務(wù) 政務(wù) 能力