買流量上排名，平臺(tái)“推薦”還能看嗎

消費(fèi)者覺得被忽悠，商家對(duì)此“又愛又恨”

近日，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)報(bào)道了“火鍋店老板花7萬多做美團(tuán)推廣，卻被平臺(tái)連續(xù)處罰”一事，店家和平臺(tái)圍繞“有沒有刷單”各執(zhí)一詞。報(bào)道引發(fā)了市民和網(wǎng)友的熱議。消費(fèi)前先瞅一眼平臺(tái)推薦和排名，已經(jīng)成了很多人的習(xí)慣，但這些平臺(tái)的高分推薦又有幾分可信度呢？

文/片 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

記者 孟杰 戚云雷

跟著“好評(píng)”去打卡

沒想到踩了“坑”

“在平臺(tái)上看人說得特別好，結(jié)果去了之后完全不一樣，肉質(zhì)不新鮮，還一股怪味。”劉女士稱，前段時(shí)間去天津找朋友玩，很想吃日式火鍋，就打開某平臺(tái)想看一下推薦。搜索頁面上出現(xiàn)一家店，好評(píng)非常多，劉女士沒猶豫，跟朋友直接“殺了過去”。

到了店里，劉女士才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況跟平臺(tái)上“描述”的情況根本就不一樣。這家店不僅客流量非常小，而且菜品槽點(diǎn)也很多?！斑@種日式火鍋一般都是蘸可食生雞蛋的，應(yīng)該是那種甜甜的，但這家店提供的雞蛋有一股腥味，鮑魚比在菜市場(chǎng)上10塊錢3個(gè)的都差勁。”兩人花了近400元都沒吃飽，這家平臺(tái)上推薦比較靠前的店讓劉女士感到“體驗(yàn)感極差”。

跟著平臺(tái)推薦打卡踩坑，張女士也有一次印象深刻的經(jīng)歷?！按竺骱浇屑姨鹌返?，從平臺(tái)上看到的照片和評(píng)價(jià)都非常好?！睆埮吭谄脚_(tái)上團(tuán)了一個(gè)雙人套餐，挑了一個(gè)周末下午跟閨蜜一起去打卡，到了之后卻發(fā)現(xiàn)甜品的質(zhì)量很差，價(jià)格還很高?！斑@樣的店我是不會(huì)再來第二次了。”離開甜品店后，張女士還專門在平臺(tái)上寫了一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)感受。

一些商家為得高分

還會(huì)請(qǐng)人刷好評(píng)

做了4年餐飲的吳先生(化名)年初又開了一家新菜館，為了提高菜館的曝光率，提升在平臺(tái)上的分?jǐn)?shù)，可沒少在推廣上花錢?！八阆聛恚坏揭荒旯馐窃谀滁c(diǎn)評(píng)上就花了近十萬元，還只是買流量，不算做活動(dòng)免費(fèi)的餐費(fèi)?！眳窍壬榻B，要想在平臺(tái)上的位置靠前，分?jǐn)?shù)就要做到4.6分以上，打分他們會(huì)找代運(yùn)營(yíng)公司去做，他們更專業(yè)，好評(píng)多起來，店里的分?jǐn)?shù)自然就會(huì)高起來。另外，吳先生也會(huì)在平臺(tái)上充值，定期買一些“曝光率”。

秦女士(化名)所在的代運(yùn)營(yíng)公司就是吳先生口中專門負(fù)責(zé)平臺(tái)推廣、幫店面“上分”的公司?！捌脚_(tái)代運(yùn)營(yíng)其實(shí)是在對(duì)平臺(tái)的規(guī)則比較熟悉的情況下，幫商戶達(dá)到他想要的一些結(jié)果?！鼻嘏扛嬖V記者，作為專業(yè)的平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)公司，他們更了解平臺(tái)的規(guī)則，會(huì)根據(jù)規(guī)則將活動(dòng)做得更加完善，銷量更高，從而讓評(píng)分更高。

另外，秦女士也透露，有一些商家也會(huì)找一些第三方采用“人工干預(yù)”，即請(qǐng)一撥大V過來吃，吃完以后對(duì)菜品的味道進(jìn)行反饋?！捌脚_(tái)和市場(chǎng)都是有規(guī)則的?！鼻嘏糠Q，這種“人工干預(yù)”很容易出現(xiàn)問題，要盡量把平臺(tái)規(guī)則研究透，讓商戶自主把評(píng)分提上去，達(dá)到線上利益的最大化。

被流量“綁架”的商戶

對(duì)平臺(tái)“又愛又恨”

推廣平臺(tái)在為消費(fèi)者提供方便的同時(shí)，也引發(fā)了眾多吐槽。網(wǎng)友“ROWE”認(rèn)為，有的平臺(tái)利用壟斷優(yōu)勢(shì)推廣費(fèi)高昂，收割商戶和外賣配送員。網(wǎng)友“東風(fēng)41快遞”認(rèn)為，現(xiàn)在商家不刷單不充錢競(jìng)價(jià)推廣很難做起來。

對(duì)于網(wǎng)友的評(píng)論，吳先生也深有感觸。既然平臺(tái)有這么多問題，為什么商家還非要入駐和花錢做推廣呢？對(duì)此，吳先生只能用“又愛又恨”來表示。

吳先生表示，雖然明知自己被平臺(tái)“綁架”，但他們也很無奈?？蛻羧后w大都是年輕人，吃飯就喜歡用手機(jī)在平臺(tái)上搜索，專門挑那些好評(píng)度和人氣度高的餐飲店去，尤其喜歡打卡網(wǎng)紅店。“很無奈，但也必須得做，如果不做顧客就在平臺(tái)上找不到自己的店鋪。”吳先生說。

吳先生的菜館已經(jīng)營(yíng)業(yè)了小一年，現(xiàn)在不管是流量推廣費(fèi)還是運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都比剛開業(yè)那會(huì)兒少了很多，平臺(tái)上的分?jǐn)?shù)和客流量反而相對(duì)更加穩(wěn)定。

“雖然線上推廣對(duì)店鋪很重要，但最后還是要拼產(chǎn)品。”吳先生稱，拿餐飲業(yè)來說，只有菜品的質(zhì)量和味道過硬，才能一直火下去。

這一點(diǎn)，秦女士也非常贊同?！坝衅焚|(zhì)的商戶其實(shí)不需要買流量?！鼻嘏糠Q，自然流量不高單靠“人工干預(yù)”也不現(xiàn)實(shí)，再加上消費(fèi)者的從眾效應(yīng)也只是暫時(shí)的，品質(zhì)好不好，半年之內(nèi)就能見分曉。

秦女士也稱，“人工干預(yù)”持續(xù)做流量一方面是花費(fèi)大，另一方面會(huì)面臨平臺(tái)的處罰，得不償失。商家想要“長(zhǎng)命”，短期可做流量打出名堂，長(zhǎng)期還是要靠質(zhì)量贏得口碑。

關(guān)鍵詞： 平臺(tái) 流量 商家 推廣 吳先生