中新網黃山12月12日電(劉浩 汪昕)“登黃山使用訂票系統(tǒng)無論是索道口還是景區(qū)公交,都刷身份證直接進。”“預約的身份證不用輸入,直接手機掃描就可以了,太方便了?!薄拔覀兝夏耆藳]帶手機,現場工作人員幫忙登記預約,太貼心了?!薄熬W購快捷方便,退票操作簡單”......近日,黃山旅游官方平臺探索提升老年人游玩體驗新范式,使得老年游客登山入園更便捷,獲得好評。
黃山旅游官方平臺(以下簡稱“官方平臺”) 2019年8月正式上線運營,由黃山旅游發(fā)展股份有限公司旗下黃山智慧旅游有限公司負責建設運營,目前已成為黃山市文旅在線總入口,是黃山市旅游景區(qū)分時預約官方平臺。
該平臺入選文化和旅游部2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例之后,今年再度獲得2021年文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。
據統(tǒng)計,2021年上半年,黃山風景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%,并且有逐年增加的趨勢。
黃山風景區(qū)目前實行線上分時預約、掃健康碼等方式,令老年人成為到景區(qū)消費的受助人群。不少老年游客表示,在使用系統(tǒng)過程中遇到多種障礙,面臨“數字鴻溝”。
參照業(yè)內相關經驗,結合黃山風景區(qū)實際,官方平臺不斷進行技術更新迭代。為了方便老年人購票,對不符合老年人的線上票種,增加年齡限制,以保證老年人合法權益,避免購錯票。因疫情管理要求,景區(qū)須落實游客實名分時預約,官方平臺增設“黃山門票-免票”來滿足老年人預約黃山門票,方便老年人提前預約,避免老年人到景區(qū)現場操作,影響入園體驗。
此外,官方平臺為提升游客購票體驗,特別是老年人操作智能手機不熟練的情況,使用百度OCR技術,能快速幫助老年人完成信息輸入。老年人在官方平臺購票時,點擊“拍照身份證”,便可將老年人身份證上的姓名、身份證信息自動填入購買的票種游玩人信息欄,提交支付即可完成預約購票。同時,為了方便老年人在平臺購票,在平臺購票頁面重要信息采用了字體放大、顏色標注等方式,讓老年人能更加關注景區(qū)及票種主要信息。
以上問題解決后,黃山風景區(qū)針對老年人的線上預約流程變得簡單、易操作。預約文字變得更大更醒目,智慧化識別更精準。使得老年人預約體驗感增強,預約效率變高,老年游客對改造后的平臺評價很好。(完)
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