年終歲尾,不少人收到了小區(qū)物業(yè)的催費電話,有些物業(yè)公司還在小區(qū)內掛出催費條幅……盡管手段五花八門,但仍有業(yè)主不買賬。物業(yè)費是小區(qū)公共秩序維護、基本設施維修、環(huán)境衛(wèi)生維持的根本保障?!盎ㄊ酱哔M”的背后,凸顯小區(qū)物業(yè)運營的諸多問題和行業(yè)尷尬。
首先,服務水平難如人意。在市場交易中,交費是為了購買相應價值的商品或服務。然而,在現(xiàn)實中不少物業(yè)公司的服務水平確實有失水準,和業(yè)主期待有較大差距。中消協(xié)之前發(fā)布報告指出,我國物業(yè)服務質量總體水平偏低。不少小區(qū)物業(yè)服務亮點不多,問題不少。比如,公共設施維護不及時、車輛亂放司空見慣、綠化區(qū)域挪作他用……這些問題不僅使物業(yè)服務質量降格,也嚴重影響著居民的生活體驗。
其次,公共收益不夠透明。有關法律規(guī)定,小區(qū)共有產權取得的收益,如電梯廣告、戶外廣告、停車費等收入應視為公共收益,業(yè)主有權參與收益分配。然而在實際生活中,小區(qū)公共收益部分往往做不到公開透明。很多小區(qū)公共收入去向不明,甚至成為物業(yè)公司的“私房錢”。隨著問題的暴露,越來越多的業(yè)主對此產生了不滿。
再次,制度化建設乏善可陳。物業(yè)服務管理的精細化,離不開標準規(guī)范的制度化。其中,業(yè)主委員會的作用至關重要。然而,當前大多數小區(qū)業(yè)委會的推廣力度并不夠,工作機制不健全,發(fā)揮作用很有限,難以與物業(yè)企業(yè)形成合力。正是缺少了溝通物業(yè)和業(yè)主的這座橋梁,使得矛盾難以調和,甚至對簿公堂的事件也時有發(fā)生。
物業(yè)公司雖是企業(yè),但其肩負的基本公共服務職能也不能忽略,這直接關系人民群眾的幸福感和獲得感。從這個角度看,物業(yè)公司的運營要依法合規(guī),不能隨意任性而為。同時,既然物業(yè)公司對業(yè)主實施了收費服務,就要把服務項目、標準和收入支出等內容定期公開,消除信息不對稱。對于居民普遍反映的“老大難”問題,物業(yè)公司有必要從深層次反思,從執(zhí)行層面加以改進,切實拿出解決方案,相關部門也應該加強指導和監(jiān)管,確保物業(yè)費收得“物有所值”。相信有了讓人心情舒暢的服務,業(yè)主們不甘、不愿繳費的問題也會迎刃而解。(本文來源:經濟日報 作者:郭存舉)
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