平臺“拉新”需要創(chuàng)新 更要拉近用戶的心
發(fā)布日期: 2022-01-21 13:51:13 來源: 經(jīng)濟日報
郎競寧
近年來,平臺經(jīng)濟競爭日益白熱化,一些電商平臺片面追求流量和關注度,用難以兌現(xiàn)的“免費”“紅包”“返現(xiàn)”等套路獲取新用戶。這種忽視用戶體驗,甚至利用信息不對稱、不透明的“拉新”,讓用戶在眼花繚亂的誘惑之中,不僅沒得到任何實惠,反而浪費了時間和熱情,也消耗了對平臺的信任。
受制于經(jīng)濟實力、信息獲取力和市場支配力等方面的差距,個體用戶與平臺經(jīng)營者之間的地位難以對等,特別是在大數(shù)據(jù)時代,算法推薦加持下,用戶弱勢地位愈發(fā)明顯。但無論技術如何發(fā)展、營銷模式如何創(chuàng)新,營銷的核心始終是拉近產(chǎn)品與用戶的距離、贏得用戶的青睞。廣大用戶的合法權益也必須得到保障。
往小了說,電商平臺要讓用戶得到真真切切的方便與實惠;往大了說,要讓用戶在消費過程中感受到被尊重。
“拉新”需要創(chuàng)新,但更要拉近用戶的心。在流量紅利日益消逝的今天,用戶和流量來之不易,平臺經(jīng)營者要認識到,用戶是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源,要給消費者真正的實惠與尊重,提高用戶的使用黏性。
數(shù)字經(jīng)濟的“共享”特征應以互利為基礎。廣大平臺應少點套路、多拿出些真實惠,讓用戶有實實在在的獲得感。好口碑自帶流量,做到此,平臺獲得的用戶肯定比套路“拉新”的黏性更強。
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