豐收
“為什么到確認(rèn)出票時,要臨時收費(fèi)?”在杭州工作的張女士今年春運(yùn)選擇用搶票軟件購票,卻遭平臺誘導(dǎo)購買VIP——搶票軟件平臺提示不購買禮包不能確定搶到火車票。據(jù)悉,在一些消費(fèi)投訴平臺上,有不少消費(fèi)者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”。(1月25日《工人日報》)
眼下正值春運(yùn)。受疫情因素影響,不少人都選擇就地過年,即便如此,全國鐵路在春運(yùn)期間旅客發(fā)送量預(yù)計達(dá)到2.8億人次。旅客們在年前扎堆出行,部分旅客就會根據(jù)以往的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn),試圖在搶票軟件上“走捷徑”。殊不知,搶票軟件提供的服務(wù)“陷阱”重重,一不小心就會掉入“坑”中。
以張女士為例,因擔(dān)心在官網(wǎng)搶不到車票,選擇了搶票軟件,又勾選了“跨站搶票”。平臺隨后提醒她可體驗(yàn)一次搶票VIP禮包權(quán)益,5分鐘內(nèi)立即出票,當(dāng)她以為平臺幫她搶到了車票,卻未想到“確認(rèn)出票”需要另付40元。更讓她沒有想到的是,之前預(yù)約的3張車票在12306網(wǎng)站處于待支付狀態(tài),可以原價購買,讓她險些上當(dāng)。
這是搶票軟件“VIP陷阱”之一。此外,其他消費(fèi)者還反映了各種“VIP陷阱”,如“購票不成功,VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項,一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒有扣費(fèi)確定選項”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”等等。這意味著不少消費(fèi)者都曾掉入此類“VIP陷阱”,其合法權(quán)益或經(jīng)濟(jì)利益受到損害。
搶票軟件設(shè)計“VIP陷阱”,顯然是受利益驅(qū)動。搶票平臺之所以這么做,并且屢試不爽,緣于一種“欺詐邏輯”:先吸引消費(fèi)者使用搶票軟件,再推出具有“綁架”性質(zhì)的“VIP服務(wù)”——不購買禮包意味著“本次搶票成功時間未知,無任何優(yōu)惠福利”,讓消費(fèi)者做出錯誤判斷購買“VIP服務(wù)”,搶票軟件就會獲取不當(dāng)利益。
在這一整套“欺詐邏輯”中,商家抓住了一些消費(fèi)者希望比別人更快搶到票的心理,以“VIP”為噱頭,讓消費(fèi)者誤以為只要多花一點(diǎn)錢就能有購票優(yōu)先權(quán),就可以更快搶到票。其他消費(fèi)者如果像張女士一樣,在12306網(wǎng)站查看自己所購車票就能避免上當(dāng),但不是每個消費(fèi)者都會這么做。由于信息不對稱,一些消費(fèi)者在不知不覺中掉入“坑”中。
根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定,詐騙公私財物價值3000元以下的,適用《治安管理處罰法》;詐騙3000元及以上的,涉嫌觸犯《刑法》構(gòu)成詐騙罪。因搶票軟件“VIP陷阱”涉及金額大多只有幾十元,很少會有消費(fèi)者主動報案,警方一般也不會立案。這也是為什么一些搶票軟件運(yùn)營商有恃無恐,反復(fù)設(shè)置“VIP陷阱”牟取利益。
從消費(fèi)者角度來說,要汲取以往搶票軟件出現(xiàn)多種“陷阱”的教訓(xùn),遠(yuǎn)離搶票軟件,選擇12306網(wǎng)站或12306App購票。一旦上當(dāng)受騙,即便涉及幾十元,也要勇于維權(quán)。
12306方面也要繼續(xù)對搶票軟件采取追責(zé)、屏蔽等有效措施,維護(hù)購票秩序。從監(jiān)管角度而言,要對這種“VIP陷阱”采取治理措施,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
另外,消協(xié)組織可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》授權(quán),對消費(fèi)者投訴較多的搶票軟件,或通過公益訴訟,或支持消費(fèi)者集體訴訟,讓侵權(quán)者付出代價。還值得思考的問題是,搶票軟件“陷阱”花樣不斷翻新,這就需要從制度到執(zhí)法對其違規(guī)侵權(quán)行為精準(zhǔn)治理,早日給這些亂象畫上句號。
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