(資料圖片僅供參考)
酸奶機(jī)、面包機(jī)、豆?jié){機(jī)、空氣炸鍋……憑借著“小而美”的優(yōu)勢(shì),如今各式各樣的小家電已成為很多消費(fèi)者的家庭“標(biāo)配”,隨之而來(lái)的售后服務(wù)難題讓消費(fèi)者們頭疼。近日,筆者的一位朋友訴說(shuō)了她的困擾:前不久,她購(gòu)買(mǎi)一年多的某知名品牌破壁機(jī)出現(xiàn)故障,由于已過(guò)保修期,幾經(jīng)周折,多次電話后得知若送去維修需要200元左右。修還是不修?這讓朋友猶豫不決。修吧,維修費(fèi)加郵寄費(fèi)快趕上買(mǎi)一臺(tái)新破壁機(jī)了,修完還擔(dān)心用不了多久再出故障;不修吧,閑置在家的破壁機(jī)沒(méi)用太久,丟了有些浪費(fèi)。
生活中類(lèi)似的家電售后服務(wù)難題并不鮮見(jiàn)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),今年上半年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件,售后服務(wù)問(wèn)題占36.77%,其中家電售后服務(wù)投訴量常年居高不下。商家承諾免費(fèi)安裝,上門(mén)安裝時(shí)卻收取上門(mén)費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等;無(wú)病假修、小病大修、過(guò)度維修、收取高額維修費(fèi)頻頻發(fā)生;雜牌維修隊(duì)伍充斥市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真假難辨……這些讓消費(fèi)者們深?lèi)和唇^的家電售后服務(wù)尤其是維修亂象,每年都是投訴的重點(diǎn)。
亂象屢禁不絕,原因很多。比如,家電維修行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低,相關(guān)從業(yè)者“魚(yú)龍混雜”,專(zhuān)業(yè)水平參差不齊;從維修規(guī)范到收費(fèi)價(jià)格,由于行業(yè)還未形成一套統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這也給一些從業(yè)人員提供了“鉆空子”的機(jī)會(huì)。但究其根本還在于家電產(chǎn)業(yè)鏈利益分配機(jī)制不平衡,行業(yè)普遍重營(yíng)銷(xiāo)、輕服務(wù)。鑒于家電售后服務(wù)是一個(gè)需要投入大量人力和資金的環(huán)節(jié),很多企業(yè)將其視為不劃算、不賺錢(qián)的“包袱”,僅僅保留屈指可數(shù)的售后“正規(guī)軍”或者直接將其外包,各種問(wèn)題由此也就層出不窮。
當(dāng)下,隨著行業(yè)發(fā)展增速放緩,家電業(yè)已步入存量市場(chǎng)。在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格日漸同質(zhì)化的今天,承壓之下的家電企業(yè)很難單純依靠某一種因素再獲得顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者們關(guān)注的不只是產(chǎn)品的顏值、性能、價(jià)格,也對(duì)售后服務(wù)有了更多期待。正所謂一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)賣(mài)品牌,三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。售后服務(wù)一頭連著產(chǎn)品,一頭連著消費(fèi)者,企業(yè)售后服務(wù)水平的好壞不僅直接影響著產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)和口碑,也直接關(guān)乎企業(yè)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從這個(gè)意義上說(shuō),誰(shuí)的售后服務(wù)做得好,誰(shuí)就擁有了更多競(jìng)爭(zhēng)“資本”。
小家電蘊(yùn)藏著大市場(chǎng)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2021年年末,我國(guó)平均小家電保有量為9.5個(gè)/戶(hù),消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)質(zhì)家電售后服務(wù)的需求更為迫切。進(jìn)入新發(fā)展階段提振家電消費(fèi),家電企業(yè)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),補(bǔ)齊售后服務(wù)這塊短板,只有如此,才能謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)占據(jù)市場(chǎng),贏得更廣闊的發(fā)展空間。
沈 慧
關(guān)鍵詞:
推薦內(nèi)容
- 家電消費(fèi)需補(bǔ)齊售后短板 a>
- 3億“神獸”撐起的萬(wàn)億醫(yī)療市場(chǎng) 還有哪些隱秘賽道正藏在水下? a>
- 環(huán)球速訊:桐柏法院:網(wǎng)上兼職需謹(jǐn)慎 無(wú)知獲罪終判刑 a>
- 北京到大連多少公里路程(北京到大連多少公里) a>
- 臨沂市城管局園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心:一面錦旗 十分滿(mǎn)意 a>
- 新股風(fēng)向標(biāo):本周1只新股上市,固高科技首日大漲467%,還有3只首日翻倍,宏裕包材慘遭破發(fā) a>
- 本周機(jī)構(gòu)調(diào)研74家上市公司,華東醫(yī)藥、杰瑞股份獲超300家機(jī)構(gòu)扎堆 a>
- 證監(jiān)會(huì)表態(tài)加強(qiáng)跨部委溝通協(xié)同 保險(xiǎn)資金權(quán)益類(lèi)投資再迎利好 a>
- 我國(guó)工業(yè)機(jī)器人裝機(jī)量占全球比重超50% a>
- 四輪低速電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè)路在何方 a>
- 消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇 a>
- 董明珠回應(yīng)格力“落榜”世界500強(qiáng):總比爆雷的世界500強(qiáng)好 a>
- A股千億市值榜:鹽湖股份、天齊鋰業(yè)等4家公司跌出榜單,比亞迪市值一周蒸發(fā)超550億元,五糧液、中國(guó)平安等市值大跌 a>
- 民生證券:7月國(guó)內(nèi)新能車(chē)銷(xiāo)量持續(xù)走強(qiáng) 滲透率穩(wěn)步推進(jìn) 重點(diǎn)推薦四條主線 a>
- 4399小游戲大全(明星qq號(hào)大全要真的) a>
- 萊蕪市中級(jí)人民法院(關(guān)于萊蕪市中級(jí)人民法院的簡(jiǎn)介) a>
- 跟隨交易所同步降費(fèi)讓利投資者,已有證監(jiān)局要求券商“抓緊制定調(diào)降方案及系統(tǒng)調(diào)試”,會(huì)帶來(lái)哪些影響? a>
- 全球大類(lèi)資產(chǎn)周報(bào):美債利率沖擊4.3%,全球股市大多下跌,H股、A股指數(shù)領(lǐng)跌 a>
- 證監(jiān)會(huì)表態(tài)加強(qiáng)跨部委溝通協(xié)同 保險(xiǎn)資金權(quán)益類(lèi)投資再迎利好 a>
- 孟永勝(關(guān)于孟永勝簡(jiǎn)述) a>
-
1微動(dòng)態(tài)丨描寫(xiě)山澗小溪的好句子(精選174句)
-
2熱點(diǎn)評(píng)!鏖戰(zhàn)“春節(jié)檔”!消費(fèi)貸利率一降再降,釋放了何種信號(hào)
-
3視焦點(diǎn)訊!杭蕭鋼構(gòu)1月17日快速上漲
-
4處女座和什么星座最配
-
5怎樣順利、及時(shí)地運(yùn)送出去,讓老百姓吃到保質(zhì)保量、新鮮放心的菜品?
-
6天天速看:呵護(hù)流動(dòng)性合理充裕 央行超額續(xù)做“麻辣粉”
-
7山西:支持各類(lèi)企業(yè)在疫情防控期間有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)
-
8多國(guó)推出多項(xiàng)應(yīng)對(duì)危機(jī)舉措
-
923江西債03票面利率為2.9600%
-
10環(huán)球頭條:翱捷科技:1月17日融券賣(mài)出金額34.76萬(wàn)元,占當(dāng)日流出金額的0.26%