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以企業(yè)群眾急難愁盼問題出發(fā)，明確需求目標(biāo)，堅(jiān)持選好“事”，做實(shí)“事”，今年以來，為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下的深度融合，息縣以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，建立部門聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、線上線下融合機(jī)制，全方位完善便民利企服務(wù)舉措，著力讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更舒心、更滿意。

實(shí)體大廳與網(wǎng)辦大廳優(yōu)勢互補(bǔ)。通過整合各部門政務(wù)服務(wù)資源，提供一站式服務(wù)，兜底解決一些線上無法解決的問題。打造“息心幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為群眾提供免費(fèi)復(fù)印、助殘敬老、預(yù)約辦、延時(shí)辦等便利服務(wù)，今年以來，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)7萬余人次；綜合設(shè)置了一窗受理區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、幫辦代辦區(qū)、休閑等候區(qū)等功能專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)大廳向復(fù)合型政務(wù)服務(wù)大廳的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，將現(xiàn)代信息技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)，利用河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”移動(dòng)應(yīng)用等網(wǎng)上平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”、線上查詢政務(wù)服務(wù)信息、參與辦事評價(jià)等功能。

窗口受理和線上辦理協(xié)同聯(lián)動(dòng)。持續(xù)圍繞企業(yè)、個(gè)人全生命周期，推進(jìn)“一件事一次辦”改革。線下在市民之家一樓大廳設(shè)置“一件事一次辦”窗口，線上依托信陽市政務(wù)服務(wù)平臺“一件事一次辦”專區(qū)，通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、優(yōu)流程，推動(dòng)群眾辦事更便捷。今年以來，我縣已梳理220個(gè)主題式“一件事一次辦”事項(xiàng)，累計(jì)辦理“一件事”2000余件。在實(shí)體大廳設(shè)置企業(yè)開辦專區(qū)，通過一網(wǎng)通辦、信息共享，并聯(lián)審批等，實(shí)現(xiàn)只需0.5個(gè)工作日就能辦完企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制及備案、申領(lǐng)發(fā)票、銀行開戶、員工社保登記等企業(yè)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)。線下設(shè)置工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批綜合窗口，線上將工程審批、消防審批驗(yàn)收、不動(dòng)產(chǎn)登記等系統(tǒng)與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行對接，通過數(shù)據(jù)共享獲取驗(yàn)收結(jié)果和相關(guān)材料，縮減項(xiàng)目審批時(shí)間和成本，助力項(xiàng)目建設(shè)突飛猛進(jìn)。

投訴窗口同評價(jià)系統(tǒng)合力共治。利用全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議體系與政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、線下“辦不成事”反映窗口、投訴舉報(bào)箱等對接聯(lián)動(dòng)，建立健全政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn)快速響應(yīng)、限時(shí)整改、監(jiān)督反饋的管理模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)受理、辦理、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)管理及評價(jià)建議投訴全渠道覆蓋，暢通堵點(diǎn)問題直達(dá)反饋通道，及時(shí)了解企業(yè)群眾的呼聲和意愿，有效凝聚社會(huì)共識，回應(yīng)社會(huì)迫切需求，大幅提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。

據(jù)了解，息縣將進(jìn)一步完善線上線下融合服務(wù)機(jī)制，力爭為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、全渠道的政務(wù)服務(wù)，為推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。（郝昱瑋 胡譯丹 董麗）

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