文化和旅游部辦公廳關(guān)于進一步提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平的通知
各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳(局),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文化體育廣電和旅游局:
(相關(guān)資料圖)
進入暑期和旅游旺季,一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預(yù)約難等問題,影響了游客體驗,景區(qū)服務(wù)與人民群眾對旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的期待還存在差距。為切實提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平,更好滿足人民群眾旅游需求,現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:
一、優(yōu)化預(yù)約管理
堅持以人民為中心的發(fā)展理念,推動旅游景區(qū)及時應(yīng)對市場需求變化,優(yōu)化預(yù)約措施,實施科學(xué)管理,不搞“一刀切”,實現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一,最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求。要積極采用新技術(shù)、新手段,暢通預(yù)約渠道,簡化預(yù)約程序,合理設(shè)置在線預(yù)約時間,提高預(yù)約操作便捷性。針對中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體,要保留線下購票渠道,不斷提升旅游便利化服務(wù)水平。
二、強化彈性供給
指導(dǎo)旅游景區(qū)結(jié)合暑期旅游特點,因地制宜強化彈性供給,有效滿足游客需求。要提前做好應(yīng)對,引導(dǎo)旅游景區(qū)提前開園,延長開放時間,符合條件的旅游景區(qū)要增加夜間游覽項目,豐富游覽內(nèi)容,提升景區(qū)容量。要積極整合資源,在旅游景區(qū)及周邊增設(shè)備用停車場,增加臨時性停車位,解決“停車難”問題。推動旅游景區(qū)增加旅游交通車輛,增派現(xiàn)場管理人員,增設(shè)智慧導(dǎo)覽設(shè)施,切實解決暑期旺季服務(wù)供給不足的問題。
三、推動產(chǎn)品創(chuàng)新
進一步挖掘潛力,創(chuàng)新旅游供給,及時推出新產(chǎn)品新場景,發(fā)布旅游消費指南。充分利用城市休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村民宿等,拓展旅游活動空間。充分利用古跡遺址、工業(yè)遺產(chǎn)、紅色基地等各類資源,豐富旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新旅游體驗。要強化消費引領(lǐng),引導(dǎo)休閑、度假、研學(xué)等多元旅游消費,減輕傳統(tǒng)觀光旅游景區(qū)壓力。
四、提升服務(wù)質(zhì)量
引導(dǎo)旅游景區(qū)提升服務(wù)意識,不斷增強人性化服務(wù)理念,提高精細化服務(wù)水平。指導(dǎo)旅游景區(qū)加強現(xiàn)場服務(wù),耐心細致做好游客咨詢,及時回應(yīng)游客需求。要加強服務(wù)保障,備足防暑降溫設(shè)施和物品,做好特殊天氣的游客關(guān)懷。暢通游客溝通渠道,及時妥善處理游客投訴。
五、實施錯峰調(diào)控
各地文化和旅游行政部門要加強與宣傳、交通等部門的協(xié)作,強化工作聯(lián)動,提升區(qū)域綜合調(diào)控能力。加強交通疏導(dǎo),根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取交通管控等措施分散客流,避免游客在旅游景區(qū)周邊聚集滯留。加強信息發(fā)布,及時公布旅游景區(qū)游客接待信息,引導(dǎo)游客提前規(guī)劃行程,錯峰出行。加強區(qū)域統(tǒng)籌,整合區(qū)域旅游產(chǎn)品,增設(shè)旅游線路,實現(xiàn)區(qū)域游客分流,緩解熱門旅游景區(qū)的接待壓力。
六、規(guī)范市場秩序
各地文化和旅游行政部門要聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門,加大對“黃?!?、第三方平臺違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度,同時完善旅游景區(qū)門票分銷系統(tǒng),有效防止“黃?!睌D占票源。加強旅游市場秩序監(jiān)管,嚴查欺客宰客等行為,維護景區(qū)游覽秩序,凈化旅游消費環(huán)境。會同發(fā)展改革等部門加強價格監(jiān)管,嚴格查處價格違法行為,保障游客權(quán)益。
七、嚴守安全底線
進一步壓實旅游景區(qū)安全責(zé)任,推動旅游景區(qū)提高安全生產(chǎn)的主動性、科學(xué)性和針對性,嚴防安全事故發(fā)生。指導(dǎo)旅游景區(qū)強化汛期防范措施,加強地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險區(qū)安全防范。要加強旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備管理,堅決防止“帶病運行”。做好人員密集區(qū)域的秩序管理,嚴防出現(xiàn)因人員擁擠造成人員踩踏等傷亡事故。要密切關(guān)注天氣變化,有針對性做好惡劣天氣應(yīng)對預(yù)案,切實保障游客安全。
八、強化宣傳引導(dǎo)
通過多種渠道發(fā)布旅游提示,提醒游客增強安全意識,謹慎參與高風(fēng)險項目,引導(dǎo)游客安全出行,文明旅游。積極宣傳優(yōu)化預(yù)約和便利預(yù)約的新舉措,做好溝通解釋工作,爭取游客的理解和支持。要建立健全輿情處置和反饋機制,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,為景區(qū)開放管理營造良好的輿論氛圍。
特此通知。
文化和旅游部辦公廳
2023年7月24日
關(guān)鍵詞:
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