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近年來，隨著數(shù)字技術(shù)和服務(wù)零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現(xiàn)，類似外賣運(yùn)營(yíng)師、無人機(jī)駕駛員這樣的“數(shù)字工匠”正發(fā)揮著助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮興盛的重要作用。當(dāng)前，“數(shù)字工匠”存在較大人才缺口，未來數(shù)字人才需求將持續(xù)高漲。

“我真的非常喜歡這份工作!每一次幫助商家解決問題、提升外賣單量，都會(huì)讓我收獲成就感與滿足感。”近日，1999年出生的外賣運(yùn)營(yíng)師紫嫣激動(dòng)地告訴記者。

【資料圖】

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)和服務(wù)零售加速融合，大量新興職業(yè)相繼涌現(xiàn)，類似外賣運(yùn)營(yíng)師、無人機(jī)駕駛員這樣的“數(shù)字工匠”正發(fā)揮著助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮興盛的重要作用。

區(qū)別于傳統(tǒng)技能人才，“數(shù)字工匠”被定義為既具有現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)技能水平，又掌握智能化網(wǎng)絡(luò)化技能、善于滲透融合數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型技能人才。今年3月，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報(bào)告(2023)》指出，當(dāng)前我國(guó)數(shù)字人才總體缺口在2500萬至3000萬左右，數(shù)字人才需求將持續(xù)高漲。

“數(shù)字工匠”助力實(shí)體零售發(fā)展

1996年出生的王文博，現(xiàn)在是美團(tuán)無人機(jī)上海運(yùn)管中心主任機(jī)長(zhǎng)，他和團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著上海金山百聯(lián)商圈的飛行配送，保障無人機(jī)飛行員遠(yuǎn)程指揮控制整個(gè)物流無人機(jī)集群高效安全可靠運(yùn)作。

“我們所承擔(dān)的不光是每天的運(yùn)行任務(wù)，在未來更是千家萬戶的期盼，如何將每一單安全地送到客戶手中，從而帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，是我們持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)的動(dòng)力。”王文博說道。

人社部2019年發(fā)布的《新職業(yè)——無人機(jī)駕駛員就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報(bào)告》指出，25歲~35歲從業(yè)者在全部從業(yè)人員中占比超過一半，大部分無人機(jī)駕駛員的收入為當(dāng)?shù)仄骄降?倍~2倍之間。無人機(jī)駕駛員成為諸多職場(chǎng)新人選擇的就業(yè)崗位。

隨著服務(wù)零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，一系列新職業(yè)涌現(xiàn)，帶來了更多就業(yè)機(jī)會(huì)。

1998年出生的范驁文，現(xiàn)在是一名外賣運(yùn)營(yíng)師。外賣運(yùn)營(yíng)師是一個(gè)隨著服務(wù)零售發(fā)展產(chǎn)生的新職業(yè)，主要服務(wù)于入駐外賣平臺(tái)的商家。從注冊(cè)上線到活動(dòng)推廣，他們成為商家的“智囊”，從專業(yè)角度為商家規(guī)劃線上運(yùn)營(yíng)，提高曝光量、入店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

在別人看來，這份工作大部分時(shí)間都在“逛街”，但范驁文認(rèn)為，這份工作的核心是通過幫助商家提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，以滿足更多消費(fèi)者的需求。

為此，范驁文和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造了“品質(zhì)商家運(yùn)營(yíng)診斷表”，讓外賣運(yùn)營(yíng)師可以根據(jù)關(guān)鍵動(dòng)作詳情對(duì)商家運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)判。針對(duì)落后指標(biāo)，外賣運(yùn)營(yíng)師為商家提供專業(yè)的解決方案，快速幫商家達(dá)成提升。

在范驁文的支持下，他所服務(wù)的小阿婆本幫菜、醉蜀府、毛家湘菜門店外賣訂單均呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，分別實(shí)現(xiàn)了外賣訂單1300%、570%、210%的增長(zhǎng)，外賣訂單月銷均超過1萬單。

仍處“小荷才露尖尖角”狀態(tài)

當(dāng)前，以“衣食住行”為代表的服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出的比重正在逐年攀升，服務(wù)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)空間巨大。數(shù)據(jù)顯示，1月至8月，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)19.4%，明顯快于商品零售額增速，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

服務(wù)零售高速發(fā)展之下，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)形態(tài)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)高度融合，催生出獨(dú)特的就業(yè)新形態(tài)。以無人機(jī)駕駛員為例，其在人社部發(fā)布的《中華人民共和國(guó)職業(yè)大典(2022修訂版)》中，已作為一個(gè)細(xì)分職業(yè)被收錄。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)不少院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛開設(shè)無人機(jī)飛行培訓(xùn)、航拍攝影、巡防檢查、無人機(jī)裝調(diào)檢修工等課程及專業(yè)，為無人機(jī)行業(yè)培育更多高質(zhì)量人才。

除了納入“職業(yè)大典”的數(shù)字人才，還有一些“數(shù)字工匠”仍處于“小荷才露尖尖角”的狀態(tài)。隨著服務(wù)零售呈現(xiàn)出爆發(fā)之勢(shì)，將有越來越多的新職業(yè)涌現(xiàn)。

以外賣運(yùn)營(yíng)師為例，紫嫣說：“外賣運(yùn)營(yíng)師是一個(gè)新興職業(yè)，很多人還不知道有這樣一個(gè)職業(yè)存在，我很幸運(yùn)能夠參與其中。不過隨著餐飲業(yè)和外賣業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)上一定需要更多外賣運(yùn)營(yíng)師出現(xiàn)、加入。我很期待這個(gè)職業(yè)能夠助力實(shí)體商家高質(zhì)量發(fā)展。”

拓寬“數(shù)字工匠”成長(zhǎng)新渠道

我國(guó)是全球第二大數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，數(shù)字化高技能人才短缺問題日益突出。

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院總工程師王寶友撰文指出，當(dāng)前國(guó)內(nèi)“數(shù)字工匠”的培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求相比還存在較大差距。從數(shù)量上看，預(yù)計(jì)2023年，僅工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“數(shù)字工匠”需求數(shù)量將達(dá)110.6萬人，存在較大人才缺口。

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出，要建立技能人才職業(yè)技能等級(jí)制度和多元化評(píng)價(jià)機(jī)制，拓寬技能人才職業(yè)發(fā)展通道，健全職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和評(píng)價(jià)制度，推行職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定等。通過政策引導(dǎo)和支持，讓高技能人才隊(duì)伍建設(shè)迸發(fā)新活力。

當(dāng)下，隨著服務(wù)零售蓬勃發(fā)展，新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和新職業(yè)群體正在“雙向奔赴”。一方面，青年“數(shù)字工匠”通過新技術(shù)不斷幫助實(shí)體經(jīng)營(yíng)者提升信息化能力，擴(kuò)展服務(wù)邊界。另一方面，數(shù)字平臺(tái)也在加速服務(wù)零售能力建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、服務(wù)新供給百花齊放，對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)和相關(guān)就業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)越發(fā)顯著。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)、研究員夏杰長(zhǎng)表示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的發(fā)展模式在各領(lǐng)域持續(xù)發(fā)酵，以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等為代表的新興服務(wù)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。這些新經(jīng)濟(jì)、新服務(wù)的出現(xiàn)，能夠有力開拓就業(yè)新領(lǐng)域，有效發(fā)揮各類服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)就業(yè)的獨(dú)特效應(yīng)，切實(shí)緩解就業(yè)壓力。

關(guān)鍵詞： 工匠 無人機(jī) 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 服務(wù)消費(fèi) 零售業(yè)