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（原標(biāo)題：郾城區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦大廳多種評(píng)價(jià)方式 促服務(wù)升級(jí) ）

網(wǎng)易河南7月26日?qǐng)?bào)道（楊昆龍 通訊員 張煜晗）為打造郾城區(qū)營(yíng)商環(huán)境“第一窗口”金名片，提高辦事服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度，漯河市郾城區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦大廳樹牢服務(wù)理念，建立健全服務(wù)群眾多種評(píng)價(jià)方式。

“好差評(píng)”系統(tǒng)上線運(yùn)行。積極籌措資金，做好與省“好差評(píng)”系統(tǒng)的線上線下對(duì)接工作。針對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的實(shí)際操作，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦大廳窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、操作便捷、溝通順暢。建立健全評(píng)價(jià)信息管理機(jī)制、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，尤其是保護(hù)評(píng)價(jià)人隱私權(quán)益，從思想上消除評(píng)價(jià)人顧慮，形成了企業(yè)群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面。

“靜態(tài)二維碼”評(píng)價(jià)做好補(bǔ)充。對(duì)持智能手機(jī)的辦事群眾，在完成業(yè)務(wù)辦理后，大廳窗口工作人員都會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)群眾使用手機(jī)掃一掃柜臺(tái)上張貼的“靜態(tài)二維碼”，進(jìn)入即時(shí)評(píng)價(jià)頁(yè)面，對(duì)當(dāng)次政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要有服務(wù)規(guī)范、辦事效率、服務(wù)便民度和工作人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量等。結(jié)合評(píng)分結(jié)果，經(jīng)辦大廳對(duì)工作人員進(jìn)行日考核、月評(píng)比和年度綜合考評(píng)，評(píng)選出月度、年度服務(wù)之星，并將考評(píng)結(jié)果作為工作人員年度績(jī)效考核的依據(jù)。

“醫(yī)保公眾號(hào)”評(píng)價(jià)隨時(shí)可用。積極開發(fā)“郾城醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)，辦事群眾可以在微信公眾號(hào)上對(duì)醫(yī)保大廳進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況，不針對(duì)具體人員。評(píng)價(jià)可以是既往辦理的業(yè)務(wù)，也可以是當(dāng)前已經(jīng)辦結(jié)或未辦結(jié)的業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，多種評(píng)價(jià)方式上線以來(lái)，郾城區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦大廳共收到5000余條工作情況評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)到100%。

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